ÜBERBLICK
Am 13. November 2025, zwischen 01:40 UTC (12. November 2025, 17:40 Uhr PT) und 16:00 UTC (12. November 2025, 20:00 Uhr PT), hatten Kunden aus allen Pods Schwierigkeiten beim Laden und Zugriff auf das Zendesk QA Dashboard.
Zeitlicher Ablauf
13. November 2025 03:00 UTC | 12. November 2025 19:00 PST
Uns ist das Problem bekannt, das den Zugriff auf Zendesk QA beeinträchtigt. Die Seite erscheint leer und wird weiterhin geladen, wenn sie in einer neuen Registerkarte geöffnet wird. Unser Engineering-Team untersucht die Angelegenheit gegenwärtig und wir werden in den nächsten 30 Minuten ein Update bereitstellen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
13. November 2025 03:28 UTC | 12. November 2025 19:28 Uhr PT
Das Team beobachtet die ersten Anzeichen von Verbesserungen in Zendesk QA. Unser Engineering-Team untersucht das Problem aktiv, um eine schnelle Lösung zu finden und umzusetzen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
13. November 2025 04:20 UTC | 12. November 2025 20:20 PMT
Trotz einiger Anzeichen einer Wiederherstellung sind wir uns bewusst, dass in Zendesk QA weiterhin gelegentliche Fehler auftreten. Unser Team arbeitet weiterhin mit höchster Priorität an der Wiederherstellung von QA Services. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dieses Problem bearbeiten.
13. November 2025 05:08 UTC | 12. November 2025 21:08 Uhr PT
Unsere Teams untersuchen weiterhin die zeitweiligen Probleme, die sich auf Zendesk QA auswirken, darunter das Dashboard „Überprüfungen“, das sich nach wie vor in einem verschlechterten Zustand befindet. Während die meisten Benutzer auf den Dienst zugreifen können, treten bei anderen weiterhin Fehler auf. Wir ziehen weitere Ingenieure hinzu, damit wir das verbleibende Problem so schnell wie möglich lösen können. Nächste Aktualisierung in 60 Minuten oder früher, wenn umfassende Informationen zum Teilen verfügbar sind. Vielen Dank!
13. November 2025 06:06 UTC | 12. November 2025 22:06 PST
Unsere Teams kümmern sich aktiv um die zwischenzeitlichen Probleme, die sich auf Zendesk QA auswirken, insbesondere mit dem Dashboard „Überprüfungen“, das weiterhin Leistungsprobleme hat. Unser Engineering-Team arbeitet intensiv daran, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
13. November 2025 07:15 UTC | 12. November 2025 23:15 PPT
Unser Team arbeitet aktiv mit unserem externen Dienstleister zusammen, um die gelegentlich auftretenden Probleme mit dem Dashboard in Zendesk QA gründlich zu untersuchen und zu beheben. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
13. November 2025 08:25 UTC | 13. November 2025 12:25 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem beim Laden von Zendesk QA behoben wurde. Unser Team untersucht jedoch weiterhin gelegentlich auftretende Probleme, die sich auf das Dashboard in Zendesk QA auswirken. Da es sich hierbei um ein separates Problem handelt, veröffentlichen wir einen dedizierten Help Center Guide und stellen Updates auf unserer Statusseite bereit, um anhaltende Transparenz zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der vollständigen Lösung dieses Problems arbeiten.
Ursachenanalyse
Der Vorfall wurde durch einen Dienst verursacht, der alle verfügbaren Datenbankverbindungen verbrauchte und zu einem vollständigen Ausfall von Zendesk QA führte. Beim Neustart der MySQL-Datenbank wurde die Verbindung wiederhergestellt. Die laufenden Probleme im Dashboard „Überprüfungen“ wurden als separates Problem isoliert.
Lösung
Um das Problem zu beheben, skalierten unsere Ingenieure die betroffenen Services und starteten die Datenbank neu, um die Verbindung wiederherzustellen. Alle offline gegangenen Importdatendienste wurden anschließend wieder hochskaliert und werden laufend überwacht. Das Dashboard-bezogene Problem wurde isoliert und unabhängig verwaltet.
Entfernungselemente
- Aktualisieren Sie die Alarmverteilung, damit das QA Team umgehend benachrichtigt wird, wenn die MySQL-Verbindungen erschöpft sind.
- Passen Sie die Überwachungsschwellenwerte für Backend-Fehler an, um eine allmähliche Verschlechterung der Servicequalität frühzeitig zu erkennen und zu alarmieren.
- Implementieren Sie Prozesse, um langfristig laufende Datenbankschemaänderungen besser zu managen, um ihre Auswirkungen auf die Systemleistung und Verfügbarkeit zu reduzieren.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.