Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Mobil
  • App Marketplace
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Mobil

Versionshinweise zum Zendesk iOS SDK (v2.36.0)

Neu:

  • Zendesk-interne Analyseverfolgung: Überwacht Benutzerinteraktionen im Messaging-SDK, einschließlich SDK-Starts, Tippen, Klicken und andere Ereignisse. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Analytics Tracking.

permalinkFixed:

  • Gleichzeitigkeits- und kritische Race-Bedingungsprobleme bei der Datenverarbeitung mehrerer SDKs behoben.
  • Eingabebereich für iOS 26 wurde korrigiert.

geändert:

  • Verbesserungen an Design und Benutzerfreundlichkeit.
  • Verbesserungen an der Barrierefreiheit.

App Marketplace

Neu:
  • Anhangsdownloader von Support Zen (Support)
    • Alle Ticketanhänge sofort anzeigen, filtern und herunterladen. Der Anhangs-Downloader listet automatisch alle Dateien im aktuellen Zendesk-Ticket auf, damit Agenten Elemente einzeln oder als einzelne ZIP-Datei direkt von der Ticketseitenleiste aus anzeigen, nach Typ filtern und herunterladen können. Es enthält Schnellfilter (Bilder, PDFs, Dokumente, andere), einen Ein-Klick-Schalter zum Ausblenden von Inline-Signatur-/Logobildern und eine übersichtliche Benutzeroberfläche, die sich nativ anfühlt.
  • Schnellansicht aus ZenSuite (Support)
    • Zendesk-Ansichten von überall aus sofort aufrufen, favorisieren und organisieren. Mit einem einzigen Klick können Sie eine beliebige Ansicht favorisieren, um den Zugriff zu erleichtern. Sofort öffnen und zwischen aktiver und gruppierter Ansicht wechseln. Übersichtliches, modernes Design mit Ladeanzeigen und Leermeldung. Erkennt und organisiert automatisch gruppierte Ansichten.
  • KI dankt automatischer Lösung von Knoten (Support)
    • Automatisches Schließen von Dankeschön-Antworten mit KI: Saubere Warteschlangen und genaue Berichte. KI dankt automatischer Lösung von Knoten erkennt, wenn ein Ticket erneut geöffnet wird, und bietet nichts weiter als ein Dankeschön. Mit Fortschrittlicher KI versteht es den Kontext in jeder unterstützten Sprache und löst Tickets automatisch, die nicht mehr bearbeitet werden müssen.
  • Chatbase von Chatbase.co Inc (Support)
    • Anpassbarer KI Chatbot und Copilot für Zendesk. Chatbase ist eine umfassende Plattform, die KI-gestützten Kundensupport mühelos erstellen und bereitstellen kann – ganz ohne Coding. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Chatbot anhand eigener Wissensquellen wie Dokumentation, FAQs, URLs, PDFs oder internen Geschäftsdaten zu trainieren und so hochpräzise und kontextbezogene Antworten zu ermöglichen.
  •  Frühere Tickets KI von Macha von Macha KI (Support)
    • KI, die aus Ihren bisherigen Tickets lernt und beim Lösen neuer hilft. Support Teams lösen immer wieder die gleichen Probleme – aber dieses wertvolle Wissen bleibt oft in früheren Tickets verborgen. Die KI „Vergangene Tickets“ von Macha wandelt Ihre gelösten Zendesk-Tickets automatisch in wiederverwendbare Wissensdokumente um, damit Ihre Agenten sofort bewährte Lösungen für ähnliche Probleme finden und wiederverwenden können.
  • KI Knowledge Base von Macha von Macha KI (Support)
    • Wissensquellen mit KI von Zendesk aus durchsuchen. Funktioniert nahtlos mit Tickets, Makros und dem Arbeitsbereich für Agenten. Intelligente Vorschläge: KI empfiehlt für jedes Ticket das relevanteste Help Center bzw. die relevantesten Wissensbeiträge. Synchronisation mehrerer Quellen: Zendesk Help Center, Makros, Shopify Produkte, Ideenseiten und mehr kombinieren. 
  • KI Ticketübersetzungen von Macha aus Macha KI (Support)
    • One-Click-Ticketübersetzungen in mehr als 120 Sprachen. Übersetzungen als interne Notizen: Kundennachrichten werden übersetzt, sobald Sie ein Ticket öffnen. One-Click-Composer-Übersetzungen: Entwurf in Ihrer Sprache erstellen, mit einem einzigen Klick übersetzen und senden. Komplette Administratorsteuerung: Sie können die Übersetzungsaufforderung konfigurieren, Standardsprachen festlegen, Ignoriersprachen definieren und festlegen, wie übersetzte Tickets mit Stichwörtern versehen werden.
  • Ticket-PDF-Download von InoStudio aus INO STUDIO (Support)
    • Ticket PDF Download ermöglicht es Agenten, direkt von der Ticketseitenleiste aus einen sauberen, teilbaren PDF-Schnappschuss eines Tickets zu exportieren. Das PDF kann Metadata, Details zum Anfragenden/Mitarbeiter, öffentliche Kommentare, interne Notizen und Nebenkonversationen enthalten.

Zendesk Workforce Management (WFM)

Neu:

  • Mit dem EAP für Prognoseszenarien können Sie für jeden Arbeitsstream mehrere Prognoseversionen erstellen und speichern. Sie können verschiedene Algorithmen und Einstellungen testen, um das ideale Szenario für Ihre Anforderungen zu bestimmen, bevor Sie eine Prognose für einen Arbeitsstream aktivieren.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Support
  • Copilot
  • AI Agents – Advanced
  • Wissen
  • Chat und Messaging
  • Voice
  • Admin Center
  • Explore
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk