ÜBERBLICK
Am 18. November 2025, zwischen 11:28 UTC und 13:37 UTC, traten bei Zendesk-Kunden auf allen Pods Anmeldefehler und zeitweise Fehler bei mehreren Produkten auf. Kunden, die bereits bei Zendesk angemeldet waren, waren nicht betroffen.
Zeitlicher Ablauf
18. November 2025 12:58 UTC | 18. November 2025 04:58 Uhr PT
Unser Web Application Firewall (WAF)-Anbieter leidet derzeit an Serviceverschlechterungen, die sich auf bestimmte interne Systeme auswirken. Manche Kunden haben möglicherweise Probleme, wenn sie mit WAF-Herausforderungen interagieren. Wir bewerten die Situation aktiv, um die Auswirkungen vollständig zu verstehen, und werden Aktualisierungen vornehmen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
18. November 2025 13:38 UTC | 18. November 2025 05:38 PST
Unsere Ingenieure haben ein Problem mit der Anmeldung behoben, das Kunden betrifft. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden, und informieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin auftritt, damit wir Ihnen entsprechend helfen können.
18. November 2025 17:12 UTC | 18. November 2025 09:12 PST
Wir beobachten erfolgreiche Anmeldungen und überwachen die Situation, arbeiten aber aktiv mit unserem CDN-Anbieter zusammen, um eine vollständige Wiederherstellung und Stabilität zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
18. November 2025 18:50 UTC | 18. November 2025 10:50 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in enger Zusammenarbeit mit unserem CDN-Anbieter die Auswirkungen der Verhinderung des Zugriffs auf Zendesk-Produkte gemildert haben und alle Systeme wiederhergestellt sind. Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.
Ursachenanalyse
Ursache für den Vorfall war ein Fehler im Bot-Managementsystem des Content Delivery Network Providers von Zendesk, der sich negativ auf die Servicebereitstellung auswirkte.
Lösung
Um das Problem zu beheben, wurden die Bestätigungsaufforderungen unseres Content Delivery Network (CDN)-Anbieters auf der Anmeldeseite vorübergehend deaktiviert. Unser CDN wurde wieder auf eine stabile Konfiguration zurückgesetzt und Maßnahmen zur Eindämmung implementiert. Nach Bestätigung durch unser CDN wurden die Dienste als stabil validiert und die deaktivierte Bot-Verwaltungsregel wieder aktiviert.
Entfernungselemente
- Überwachen Sie den gesamten Anmeldefluss, um sicherzustellen, dass er von Anfang bis Ende reibungslos funktioniert.
- Kontinuierliche Überwachung der angemeldeten Web Application Firewall (WAF), um Probleme zu erkennen und zu verhindern.
- Untersuchen Sie, wie Sie Fälle handhaben, in denen der BotScore in allen Zonen Null ist, um die Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern.
- Stellen Sie sicher, dass alle Module von Drittanbietern sicher aus dem Artifactory-Repository bezogen und heruntergeladen werden.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.