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Fehlermeldung Kontaktformular

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Ann-Christin Knobbe

Gepostet 21. Sept. 2021

Kunden erhält Fehlermeldung beim Absenden des Kontaktformulars auf Guide (https://XXX.zendesk.com/api/v2/requests.json)

Mails/Tickets kommen bei uns nicht an. Vor 2 Wochen hat es noch funktioniert. Bereits in den Einstellungen unter Endkunde nachgeschaut. Im Backend ist aktiviert, dass "Jeder ein Ticket einreichen kann" sowie ein CAPTACHA erforderlich ist.

 

Vermutlich liegt es an der Zendesk-API. Was müssen wir für Änderungen vornehmen?

Wie lässt sich das Problem lösen, so dass unsere Kunden uns wieder Ihr Anliegen über das Kontaktformular (ohne Fehlermeldung auf deren Seite und mit Empfang der Nachricht auf unserer Seite) senden können.

Eine schnelle Lösung wäre hilfreich.

Vielen Dank vorab.

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4 Kommentare

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    Dave Dyson

    Hallo Anna-Christin,

    Können Sie genau sagen, welche Fehlermeldung Ihre Kunden erhalten?

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    Ann-Christin Knobbe

    Hallo Dave,

    vielen Dank für die Rückmeldung. Nachdem der Kunde das Kontaktformular ausfüllt, und auf "Senden" klickt, erhält er diese Fehlermeldung. Bei uns im System kommt die Mail ebenfalls nicht an. Haben es bereits mehrfach getestet.

    {
  "error": {
    "title": "Forbidden",
    "message": "Ungültiges Authentizitätstoken"
  }
}

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    Dave Dyson

    Hallo Anna-Christian –

    Anscheinend konnte Ihnen einer unserer Agenten bei Ihrem anderen Ticket helfen. Ich hoffe, sie konnten genügend Informationen liefern, damit Sie das Problem lösen können.

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    Ann-Christin Knobbe

    Hallo,

    ja, sie konnten uns gut helfen.

    Danke

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