We would like to send public comments with "history" and "hide attachment link URL" in the reply email to the user.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886858138-Zendesk-Support-placeholders-reference

I've tried all the settings above, but the following property/placeholder in the rich text formatting only specifies the latest comment, not "all public comments".

• ticket.latest_comment_rich
• ticket.latest_public_comment_rich

You can specify to target all comments with rich text, using

• ticket.comments_rich

which can be specified to target all comments with rich text.

Alternatively, I would like to hide the link for historical comments when "Include attachments in email" is set.

ユーザーへの返信メールの履歴コメントの添付ファイルリンクURLを非表示設定可能に

ユーザーへの返信メールに「履歴をつける」かつ「添付ファイルは除外」でパブリックコメントを送信することを希望しています。

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408886858138-Zendesk-Support%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%83%9B%E3%83%AB%E3%83%80%E3%83%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%B9#topic_jkz_opl_rc__table_l22_wph_sbb
上記を参考にと設定をいろいろと試したのですが、リッチテキストの書式設定による以下プロパティ/プレースホルダは最新コメントの指定しかなく、「すべてのパブリックコメント」を対象とすることができません。

• ticket.latest_comment_rich
• ticket.latest_public_comment_rich

リッチテキストですべてのコメントを対象とする指定が可能な、

• ticket.comments_rich

のような設定を可能にされることを希望します。

あるいは、「メールにファイルを添付」を設定時は履歴コメントについてリンクを非表示にされることを希望します。