티켓 해결 시 종료가 넘어가는 시간을 늘려주세요.
Beantwortet티켓 해결 시 종료가 넘어가는 시간을 늘려주세요.
28일만에 티켓이 해결에서 종료가 되니 화장품 같은 기업에서 많이 불편하게 느낍니다.
해결이 되더라도 3개월 혹은 4개월 뒤에도 다시 같은 문의가 올 수 있는데(혹은 수정) 후속 조치로 티켓을
새로 생기는걸 굉장히 싫어하시며 28일만에 종료되는 문제점으로 인해 계약에 관해서 다시 검토하고 있습니다.
1년 이상으로 좀 조정할 수 있게 해주시면 감사하겠습니다.
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승준 - Are you pertaining to the solve to closed automation? If yes, you can actually change that or your admin change that in the admin centre.
You may also refer to this link for more information as I believe you still have the default settings.
Go to admin centre>object and rules>automation then you can select how many days you would like before the solved tickets get closed.
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설정을 해주었지만 28일 이상의 시간을 주면 반드시 28일에 종료가 되도록 설정이 되어있다고 Zendesk 에서 답변이 왔으며 실제로도 1년의 기간을 주었지만 28일만에 티켓이 종료되었습니다.
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승준 you need to let your admin change the condition of the solved to closed automation in the admin centre.
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비활성화로 변경이 불가능합니다.
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안에서도 수정이 불가능합니다.
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승준 - I just saw this article in relation to this.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5197782538010?page=1#comment_5329379654042:~:text=a%20specified%20number.-,Additionally%2C%20to%20mitigate%20performance%20issues%2C%20the%20default%20ticket%20closing%20automation%2C%20titled,to%20up%20to%2028%20days%2C%20but%20the%20automation%20can%27t%20be%20deactivated.,-For%20more%20information
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해당 기능 패치로 인해 대부분의 고객사가 크게 불편하게 생각하며 대부분 계약 연장을 할 의지가 없거나 계약을 재검토 하는 고객사가 대부분입니다.
통계를 통해 해당 데이터로 운영 방향을 정하는데 28일로 짧게 주니 메리트가 거의 없다는 식으로 보고 있습니다.
저희도 해당 업데이트를 통해 고객사가 많이 줄어들어 곤란한 상황이 오게되었는데 28일이 아닌 1년으로 수정이 가능한지 검토 부탁드립니다.
분명 해당 패치를 좋아하는 고객사는 거의 없을것입니다.
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