Frage
Wir haben das Pre-Chat-Formular aktiviert und benötigen die Kontaktinformationen des Kunden. Manchmal sehen wir jedoch einen Chat eines Kunden ohne Namen oder Kontaktdaten.Visitor 123456
. Warum erhalte ich diese Chats weiterhin?
Antwort
Wenn ein Besucher manuell einen Chat anfordert, muss er Ihr Pre-Chat-Formular ausfüllen. Wenn der Chat durch einen proaktiven Auslöser gestartet wird, wird die Formularanforderung vor dem Chat umgangen. Der Kunde wird in die Warteschlange eingereiht, um bedient zu werden, wenn er auf die vom Auslöser gesendete Nachricht antwortet, ohne dass er seine Kontaktinformationen in das Pre-Chat-Formular eingeben muss.
Sie können diese Chats anhand der ersten Nachricht im Transkript erkennen. Diese Nachricht kommt nicht wie erwartet vom Endbenutzer, sondern von einem proaktiven Auslöser. Wenn der Endbenutzer auf eine abgelaufene Chatsitzung antwortet, die durch einen proaktiven Auslöser erstellt wurde, wird in manchen Fällen ein neuer Chat ohne den Namen und die E-Mail-Adresse des Besuchers erstellt. In diesen Fällen ist nicht die Information vorhanden, dass der proaktive Auslöser zuvor ausgelöst wurde, und die erste Nachricht wird vom Kunden gesendet.
Dies kann auch der Fall sein, wenn die Chat-Sitzung eines Besuchers das Zeitlimit überschreitet, das Fenster oder die Registerkarte jedoch nicht geschlossen wird. Wenn Wenn der Kunde erneut eine Verbindung zum Widget herstellt, um eine neue Nachricht zu senden, wird dem Besucher nicht automatisch das Pre-Chat-Formular angezeigt.
Weitere Informationen zur Vermeidung des letzteren Szenarios finden Sie in diesem Beitrag: Wie stelle ich sicher, dass das Pre-Chat-Formular einem Besucher angezeigt wird, wenn der Kunde die Verbindung aufbaut?
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