In diesem Beitrag wird das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ beschrieben, mit dem Sie die Region auswählen können, in der einige Ihrer Dienstdaten gehostet werden.
Begriffe, die in diesem Beitrag verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag festgelegte Bedeutung.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
- Abgedeckte Funktionen
- Auswählen der Region
- Kontoverlegungen
- Backups und Protokolle
- Verarbeitung
- Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind
Überblick über das Add-on „Standort des Rechenzentrums“
Das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ bietet Abonnenten die Möglichkeit, ihre Dienstdaten für bestimmte abgedeckte Funktionen (siehe unten stehende Definition) wahlweise in den USA, im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), in Japan (JP) oder in Australien (AU) hosten zu lassen. Die Zusicherung von Zendesk, Dienstdaten in einer bestimmten Region zu hosten, gilt nur für einige der Dienste und beinhaltet Ausnahmen von den ansonsten abgedeckten Funktionen. Eine ausführliche Beschreibung der Dienste, die in der vom Abonnenten gewählten Region gehostet oder nicht gehostet werden können, finden Sie in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting. Bitte lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam durch. Sie enthält wichtige Informationen zu den Verpflichtungen von Zendesk im Hinblick auf das Add-on „Standort des Rechenzentrums“. Wie Sie sehen, sind für das Hosting in JP und AU gegenüber den USA oder dem EWR weitere Ausnahmen aufgeführt.
Nach dem Kauf des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ und der Auswahl einer Region können die Servicedaten des Abonnenten in dem in diesem Beitrag beschriebenen Umfang außerhalb der gewählten Region gehostet werden. Ansonsten können Servicedaten in anderen Ländern oder Gebieten als der ausgewählten Region verarbeitet werden, soweit dies für die Bereitstellung der Dienste notwendig und angemessen oder im aktuellen Hauptdienstleistungsvertrag und in der aktuellen Datenschutzrichtlinie von Zendesk beschrieben ist.
Abgedeckte Funktionen
Vorbehaltlich der in der Richtlinie für das regionale Daten-Hostingbeschriebenen Ausnahmen, das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ und die entsprechende Zusage zum Hosting-Standort gelten für Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore und Tymeshift (zusammen die „abgedeckten Funktionen“). Andere Zendesk-Dienste werden vom Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht abgedeckt. Wenn ein Abonnent die Zendesk Suite, die Zendesk Support Suite oder die Sales Suite kauft, gilt das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ für die in der betreffenden Version der Zendesk Suite, Zendesk Support Suite oder Sales Suite enthaltenen abgedeckten Funktionen. Alle Dienstdaten für abgedeckte Funktionen, für die der Standort des Rechenzentrums ausgewählt ist, können nur an einem gemeinsamen Standort gehostet werden.
Auswählen der Region
Abonnenten, die das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ als Teil der Zendesk Suite gekauft haben, können sich zur Auswahl der gewünschten Region (USA, EWR, JP oder AU) an ihren Kundenberater oder den Zendesk-Kundensupport wenden. Wenn Sie nicht zur Auswahl des Standorts des Rechenzentrums berechtigt sind oder Sie die Funktion trotz Berechtigung nicht aktivieren und keine Region auswählen, kann Zendesk Ihr Konto zum Zweck des Lastausgleichs oder aus anderen Gründen in eine andere Region migrieren und ist nicht verpflichtet, Ihre Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten.
Beim direkten Erwerb des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ wird der Standort während des Kaufvorgangs ausgewählt.
Kontoverlegungen
Wenn der Abonnent vor dem Kauf des Add-ons „Standort des Rechenzentrums“ bereits ein Konto für die abgedeckte Funktion hatte, muss Zendesk möglicherweise seine vorhandenen Servicedaten , die für das regionale Daten-Hosting in Frage kommen, migrieren an den gewählten Ort verschoben. Dabei erstellt Zendesk eine Kopie der Servicedaten des Abonnenten, um sicherzustellen, dass alle relevanten Servicedaten vollständig an den gewählten Standort migriert werden. Nach Abschluss und Prüfung der Migration wird die Kopie der Dienstdaten des Abonnenten am vormaligen Standort gemäß der Zendesk Data Deletion Policy (Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie) entfernt.
Backups und Protokolle
In den USA und im EWR werden Backups und Protokolle der Servicedaten für abgedeckte Funktionen, mit Ausnahme von Tymeshift („Backups und Protokolle“), in der gewählten Region gehostet. Ansonsten können Backups und Protokolle entsprechend den unten stehenden Richtlinien außerhalb des EWR und der USA verarbeitet werden.
Bei Auswahl von JP und AU können bestimmte sekundäre Dienstdaten (siehe Definition und Erläuterung in der Richtlinie für das regionale Daten-Hosting) nicht in den betreffenden Ländern gehostet werden.
Verarbeitung
Dienstdaten, einschließlich der Dienstdaten in abgedeckten Funktionen, können von jedem Mitglied der Zendesk Group oder ihren autorisierten Drittanbietern in anderen Regionen, Ländern und Gebieten verarbeitet werden. Die Verarbeitung von Dienstdaten erfolgt in dem für die Bereitstellung des betreffenden Dienstes erforderlichen Umfang. Alle Mitglieder der Zendesk Group und ihre Drittanbieter unterliegen strengen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz der von ihnen verarbeiteten Dienstdaten. Im Rahmen und zum Zweck der Verarbeitung durch ein Mitglied der Zendesk Group oder autorisierte Drittanbieter können Dienstdaten für begrenzte Zeit auch in anderen Regionen, Ländern und Gebieten gespeichert werden.
Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind
Wenn Sie Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, integrieren oder anderweitig aktivieren, können Dienstdaten an Dienste, die keine Zendesk-Dienste sind, weitergegeben werden. Hierzu gehören auch externe Anwendungen, die über Apps und andere Integrationen in Zendesk-Dienste eingebunden sind. Hierzu gehören auch Zendesk-Apps, die über den Zendesk Marketplace oder die Agentenoberfläche im Zendesk-Service bereitgestellt werden. Dienstdaten, die von solchen Diensten, die keine Zendesk-Dienste sind, gehostet oder verarbeitet werden, sind von diesem Add-on nicht abgedeckt.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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