Frage
Ich habe mehrere WhatsApp-Nummern. Kann ich Tickets basierend auf jeder WhatsApp-Nummer weiterleiten?
Antwort
Ja, Sie können WhatsApp-Tickets mithilfe der Kanalbedingung in Auslösern weiterleiten. Jedes WhatsApp-Konto wird in den Business-Regeln als separater Kanal aufgeführt. Auslöserbeispiel finden Sie unten.
So erstellen Sie diesen Workflow
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Ticket > Kanalname | Ist | Name Ihres WhatsApp-Kanals
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Ticket > Gruppe | Ihre Agentengruppe
Bei Konten mit mehreren Markenkönnen Sie Sie können jede WhatsApp-Nummer in den Unternehmensprofileinstellungeneiner Marke zuweisen. Die Marke, von der das Ticket stammt, kann als Bedingung in Business-Regeln verwendet werden, um WhatsApp-Nummern für Weiterleitungs- und Berichtszwecke zu erfassen.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit WhatsApp-Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Arbeiten mit WhatsApp-Tickets und der 24-Stunden-Regel.
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