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  5. Chat-Verwaltung
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Chat-Verwaltung

Beiträge über das Verwalten von Zendesk Chat für Admins

  • Kann ich die Bedingungen für die Prüfung unter „Chat“ so anpassen, dass sowohl „beliebige“ als auch „alle“ der folgenden Bedingungen enthalten sind?
  • Warum fehlt die Chat-Badge-Option?
  • Wo kann die Erstellung von Support-Tickets für verpasste Chats deaktiviert werden?
  • Wo sehen meine Agenten die Chat-Apps, die ich zum Konto hinzufüge?
  • Kann ich die Schriftgröße in der mobilen Chat-App ändern?
  • Chat-Fehlermeldung: „Ihre Zendesk-Produkte konnten nicht geladen werden“
  • Warum wurde mein Chat-Status automatisch von „Online“ in „Unsichtbar“ geändert?
  • Kann ich die Weiterleitung von Chats mit einem bestimmten Stichwort priorisieren?
  • Kann ich Berichte zu internen Chats erstellen?
  • Kann ich Agenten auf Chats aus bestimmten Abteilungen beschränken?
  • Kann ich Platzhalter in Chat-Auslösern verwenden?
  • Wie leite ich Chat-Kunden nach Organisation ein?
  • Kann ich Name und E-Mail-Adresse angeben, bevor mein Kunde einen Chat startet?
  • Wie werden Zopim-Stichworte zu meinen Tickets hinzugefügt?
  • Wie klone ich Chat-Auslöser?
  • Ist es möglich, das Offlineformular in Chat nur für eine Abteilung zu deaktivieren?
  • Anweisungen zur Fehlerbehebung, wenn mit dem Chat-Widget nur Offlinenachrichten eingehen
  • Wie Sie Probleme bei der Zustellung von E-Mail-Piping beheben können
  • Ändern sich historische Chat-Daten, wenn Abteilungsnamen aktualisiert werden? 
  • Kann ich verhindern, dass Agenten Besucher sperren?
  • Trifft der Alias eines Agenten in Support auf Chat zu? 
  • Kann ich bestimmte Funktionen wie die Registerkarten Verlauf und Besucher in der Agentenansicht ausblenden?
  • Kann ich den Chatstatus eines Agenten automatisch auf Online setzen, wenn er sich anmeldet?
  • Wie kann ich steuern, worauf meine Chat-Agenten im Konto zugreifen können?
  • Warum ist die Option zum Ändern der Rolle oder Berechtigungen eines Chat-Agenten für den Administrator grau?
  • Können meine Agenten in Chat andere Rollen oder Berechtigungen haben als in Support?
  • Überschreiben die Geschäftszeiten den Status eines Agenten, der noch angemeldet ist?
  • Können verpasste Chat-Tickets an die gleiche Abteilung weitergeleitet werden, der sie zugewiesen wurde?
  • Was ist der Unterschied zwischen Gruppen und Abteilungen?
  • Wie markiere ich Besucher, bevor sie chatten?
  • Kann ich die Bedingungen für die Prüfung unter „Chat“ so anpassen, dass sowohl „beliebige“ als auch „alle“ der folgenden Bedingungen enthalten sind?
  • Warum fehlt die Chat-Badge-Option?
  • Wo kann die Erstellung von Support-Tickets für verpasste Chats deaktiviert werden?
  • Wo sehen meine Agenten die Chat-Apps, die ich zum Konto hinzufüge?
  • Kann ich die Schriftgröße in der mobilen Chat-App ändern?
  • Chat-Fehlermeldung: „Ihre Zendesk-Produkte konnten nicht geladen werden“
  • Warum wurde mein Chat-Status automatisch von „Online“ in „Unsichtbar“ geändert?
  • Kann ich die Weiterleitung von Chats mit einem bestimmten Stichwort priorisieren?
  • Kann ich Berichte zu internen Chats erstellen?
  • Kann ich Agenten auf Chats aus bestimmten Abteilungen beschränken?
  • Kann ich Platzhalter in Chat-Auslösern verwenden?
  • Wie leite ich Chat-Kunden nach Organisation ein?
  • Kann ich Name und E-Mail-Adresse angeben, bevor mein Kunde einen Chat startet?
  • Wie werden Zopim-Stichworte zu meinen Tickets hinzugefügt?
  • Wie klone ich Chat-Auslöser?
  • Ist es möglich, das Offlineformular in Chat nur für eine Abteilung zu deaktivieren?
  • Anweisungen zur Fehlerbehebung, wenn mit dem Chat-Widget nur Offlinenachrichten eingehen
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  • Ändern sich historische Chat-Daten, wenn Abteilungsnamen aktualisiert werden? 
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  • Trifft der Alias eines Agenten in Support auf Chat zu? 
  • Kann ich bestimmte Funktionen wie die Registerkarten Verlauf und Besucher in der Agentenansicht ausblenden?
  • Kann ich den Chatstatus eines Agenten automatisch auf Online setzen, wenn er sich anmeldet?
  • Wie kann ich steuern, worauf meine Chat-Agenten im Konto zugreifen können?
  • Warum ist die Option zum Ändern der Rolle oder Berechtigungen eines Chat-Agenten für den Administrator grau?
  • Können meine Agenten in Chat andere Rollen oder Berechtigungen haben als in Support?
  • Überschreiben die Geschäftszeiten den Status eines Agenten, der noch angemeldet ist?
  • Können verpasste Chat-Tickets an die gleiche Abteilung weitergeleitet werden, der sie zugewiesen wurde?
  • Was ist der Unterschied zwischen Gruppen und Abteilungen?
  • Wie markiere ich Besucher, bevor sie chatten?
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