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Berichte erstellen und aktualisieren

Beiträge zur Erstellung und Aktualisierung von Berichten, zum Ändern ihrer Konfiguration und zu konkreten Anfragen zu einem bestimmten Bericht.


Wie messe ich Agenteninteraktionen in Explore?

Frage Wie messe ich Agenteninteraktionen in Explore? Antwort Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Agenteninteraktionen ...

Bearbeitet 15. März 2022

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Wie kann ich das Datumsformat in Datentipps ändern?

Frage Ich habe das Datumsformat in den meisten Teilen meines Berichts geändert, aber das neue Format wird in den Date...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Kann ich Agenten aus der Legende entfernen, wenn sie nicht im Bericht erscheinen?

Frage Gibt es eine Möglichkeit, die Namen von Agenten aus der Legende zu entfernen, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nich...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich in Explore Berichte zur E-Mail-Domäne eines Benutzers erstellen?

Frage Gibt es einen Bericht, den ich erstellen kann, um die E-Mail-Adressen aller Personen abzurufen, die uns eine Fr...

Bearbeitet 03. Okt. 2023

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Wie analysiere und verbessere ich meinen IVR-Baum mit Berichten?

Frage Ich möchte meinen IVR-Baum analysieren, um herauszufinden, wie oft verschiedene Verzweigungen verwendet wurden,...

Bearbeitet 26. Dez. 2023

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Kann ich die Zeit bis zur zweiten oder dritten Antwort in Berichten verfolgen?

Frage Ist es möglich, die Antwortzeit in Explore zu verfolgen? Antwort Nein, es ist nicht möglich, Berichte über die...

Bearbeitet 25. Juli 2023

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Kann ich Explore-Berichte nach angepassten Agentenrollen filtern?

Frage Ist es möglich, meine Explore-Berichte nach angepassten Agentenrollen zu filtern? Antwort Sie können einen Beri...

Bearbeitet 19. Dez. 2023

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Kann ich Berichte zu Agenten in einer anderen Gruppe als in der Support-Gruppe erstellen?

Frage Ist es möglich, Berichte über Agenten zu erstellen, die einer anderen Gruppe angehören als der Support-Gruppe, ...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Kann ich Stichwörter ausschließen, die ich in letzter Zeit nicht verwendet habe?

Frage Wenn ich ein Stichwort in letzter Zeit nicht verwendet habe, erscheint es trotzdem in meinem Bericht? Kann ich ...

Bearbeitet 18. Okt. 2022

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Wie erstelle ich Berichte zu Benutzerdaten in Explore?

Frage Wie kann ich Benutzer- und Organisationsdaten in Explore melden? Kann ich Berichte zu Benutzern oder Organisati...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Kann ich in Explore Berichte zu Aufrufen erstellen?

Frage Kann ich in Explore Berichte zu Aufrufen erstellen? Antwort Es ist nicht möglich, in Explore Berichte zu Ansic...

Bearbeitet 31. Mai 2022

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Kann ich einen Bericht darüber erstellen, wie viele SMS von meinen Agenten gesendet wurden?

Frage Kann ich einen Bericht darüber erstellen, wie viele SMS von meinen Agenten gesendet wurden? Antwort In Explore ...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Wie kann ich die Monate in meinen Berichten chronologisch sortieren?

Frage Ich habe ein Monatsattribut zu meinem Bericht hinzugefügt, aber es ist nicht richtig sortiert. Kann ich die Mon...

Bearbeitet 27. Juni 2023

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Warum sehe ich die Schaltfläche „Doppel" nicht in meinem Bericht?

Frage Warum kann ich in der Metrik meines Berichts nicht die Option „Dual" auswählen? Antwort Wenn für Ihren Bericht...

Bearbeitet 31. Mai 2022

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Warum wird beim Erstellen eines Berichts „Beliebiger Kanal“ als Ticketkanal angezeigt?

Frage Beim Erstellen eines Berichts, der sich auf Ticketkanäle bezieht, sehe ich einen Bericht namens Beliebiger Kana...

Bearbeitet 17. Okt. 2023

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Wie kann ich einen Bericht in Explore duplizieren?

Frage Ich möchte einen vorhandenen Bericht bearbeiten, ohne den ursprünglichen Bericht zu verlieren. Ist es möglich, ...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Wie zeige ich das Anfangsdatum der Woche statt der Wochennummer an?

Frage Mein Bericht zeigt die Woche des Jahres an, möchte stattdessen aber das Datum sehen, an dem die Woche beginnt. ...

Bearbeitet 31. Mai 2022

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Wie kann ich Nullwerte aus meinem Explore-Bericht ausschließen?

Frage In meinem Bericht werden für manche Datumswerte Nullwerte angezeigt. Wie kann ich Nullwerte ausschließen? Antwo...

Bearbeitet 05. März 2024

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Kann ich berichten, wie viele Chats von Kunden gestartet wurden?

Frage Chats können von Endbenutzern, Agenten oder Auslösern gestartet werden. Gibt es eine Möglichkeit, über diesen U...

Bearbeitet 24. Mai 2022

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Wo sollte ich Metriken und Attribute in einem Bericht hinzufügen?

Frage Kann ich Metriken zum Filterabschnitteines Berichts hinzufügen? Antwort Sie können eine Metrik nur zum Abschn...

Bearbeitet 25. Apr. 2023

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Wie erstellt man Sie einen Bericht?

Frage Ich möchte Metriken wie die Anzahl gelöster Tickets oder die durchschnittliche Antwortzeit anzeigen.Wie erst...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Wo finde ich den Ereignisfilter in Explore?

Frage Wo finde ich den Ereignisfilter in Explore? Antwort In Explore beziehen sich alle zeitbasierten Filter auf best...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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