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Teammitglieder und Gruppen


Agenten erlauben, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen

Welchen Plan habe ich? Administratoren können Tickets jeder beliebigen Gruppe zuweisen. Agenten können Tickets man...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Zulassen der Änderung des Ticketanfragenden durch Agenten

Welchen Plan habe ich? Sie können Agenten erlauben, den Anfragenden eines Tickets zu ändern. Dies kann beispielsw...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Verhindern, dass Agenten Nebenkonversationen einleiten und beantworten

Welchen Plan habe ich? Um zu verhindern, dass Agenten in angepassten Rollen Nebenkonversationen starten und darau...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Verstehen und Überprüfen der Nutzung von Agentenlizenzen

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie die Zendesk Suite oder Zendesk Support kaufen, erhalten Sie eine Anzahl von Agent...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Hinzufügen eines Alias für einen Agenten

Welchen Plan habe ich? Agenten können einen Alias erstellen, der als Benutzername für die gesamte Kommunikation m...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Überblick über einheitliche Agentenstatuswerte

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentensta...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Erstellen eines angepassten einheitlichen Agentenstatus

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentensta...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Analysieren von Agentenstatus und -aktivität

Um das in diesem Beitrag beschriebene Dashboard verwenden zu können, muss der Arbeitsbereich für Agenten aktivi...

Bearbeitet 21. Aug. 2024

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Aktivieren des Timeouts bei Inaktivität für einheitliche Agentenstatuswerte

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Timeout bei...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Verwalten der für Ihre Agenten verfügbaren einheitlichen Agentenstatuswerte

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentensta...

Bearbeitet 27. Juni 2024

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