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Verstehen der Daten für Berichte und Analysen
Metriken, Attribute und Filter - was sie bedeuten und wann sie sinnvoll sind Beiträge über Formeln und Berechnungen. Inhalte zu Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Daten in Explore.
Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?
Bearbeitet 03. Juli 2023
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Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?
Bearbeitet 15. Mai 2023
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Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?
Bearbeitet 20. Aug. 2024
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Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?
Bearbeitet 29. Mai 2023
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Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?
Bearbeitet 24. Jan. 2023
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Warum fehlen einige Tage in meinen Berichten in Explore?
Bearbeitet 24. Jan. 2023
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Warum zeigt das Dataset „Backlog“ nur den aufgezeichneten Rückstand an – Stunde als 23?
Bearbeitet 12. Jan. 2023
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Bearbeitet 27. Feb. 2024
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Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem Attribut?
Bearbeitet 24. Jan. 2023
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Beheben von Fehlern in Explore-Formeln
Bearbeitet 07. Nov. 2024
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Was ist der Unterschied zwischen den Datasets „Tickets“, „Aktualisierungsverlauf“ und „Rückstand“?
Bearbeitet 02. Jan. 2024
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Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?
Bearbeitet 09. Mai 2023
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Was ist der Unterschied zwischen Anrufen und Anrufsegmenten?
Bearbeitet 22. Mai 2023
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Was ist eine Interaktion in Chat?
Bearbeitet 21. Feb. 2023
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Warum sehe ich weder das Chat-Dataset noch ein Chat-Dashboard in Explore?
Bearbeitet 16. Jan. 2024
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Bearbeitet 27. Feb. 2024
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Was ist ein nicht angenommener Anruf?
Bearbeitet 31. Jan. 2023
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