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Verstehen der Daten für Berichte und Analysen

Metriken, Attribute und Filter - was sie bedeuten und wann sie sinnvoll sind Beiträge über Formeln und Berechnungen. Inhalte zu Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Daten in Explore.


Was ist der Unterschied zwischen den Metriken Anrufwartezeit und Anrufannahmezeit?

Frage Können Sie erklären, warum ich andere Informationen sehe, wenn ich die Metrik Anrufwartezeit anstelle von Anruf...

Bearbeitet 03. Juli 2023

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Was ist der Unterschied zwischen COUNT und D_COUNT?

Frage Ich sehe sowohl COUNT als auch D_COUNT als Optionen für die Aggregation. Welche sollte ich verwenden? Antwort ...

Bearbeitet 15. Mai 2023

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Was ist der Unterschied zwischen „Gelöste Tickets“ und „Tickets gelöst“?

Frage Beim Erstellen von Berichten habe ich festgestellt, dass es mehrere unterschiedliche Metriken zu gelösten Ticke...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Was ist der Unterschied zwischen Versuchen und Antworten in der Explore-Berichterstellung für den Answer Bot?

Frage Wenn ich Berichte zur Answer-Bot-Aktivität mache, sehe ich Metriken für Versuche und Antworten. Was ist der Unt...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Was ist der Unterschied zwischen öffentlichen Kommentaren und Agentenantworten in Berichten?

Frage Welche Optionen habe ich, um Berichte zu unterschiedlichen Ticketkommentaraktivitäten in Explore zu erstellen? ...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?

Frage Wie werden One-Touch-Tickets berechnet? Antwort Die in einer einzigen Interaktion gelöste Berechnung zählt gelö...

Bearbeitet 29. Mai 2023

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Wie kann ich Explore-Formeln aus dem Englischen in eine andere Sprache konvertieren?

Frage Die Sprache meines Kontos ist nicht Englisch. Ich habe eine englische Metrik oder Attributformel aus einem Expl...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Warum fehlen einige Tage in meinen Berichten in Explore?

Frage Mein Bericht zeigt die Anzahl gelöster Tickets pro Tag und verwendet das Attribut Ticket gelöst – Wochentag. We...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Warum zeigt das Dataset „Backlog“ nur den aufgezeichneten Rückstand an – Stunde als 23?

Frage Warum wird im Dataset Rückstand nur „Aufgezeichneter Rückstand – Stunde “ als 23 angezeigt? Antwort Da Rückstan...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie wird die Zeit bis zur ersten Antwort in Interaktion berechnet, wenn ein Bot den Chat an einen Agenten weiterleitet?

Frage Ich habe einen Bot, der Chats an meine Agenten weiterleitet. Wie wirkt sich das auf die Zeit bis zur ersten Ant...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Was ist der Unterschied zwischen einer Metrik und einem Attribut?

Frage Wo kann ich Metriken und Attribute in Explore hinzufügen? Wann sollte ich eine Metrik oder ein Attribut auswähl...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Beheben von Fehlern in Explore-Formeln

In Explore können Sie Formeln mit angepassten Metriken und Attributen schreiben. Damit Formeln richtig funktionieren...

Bearbeitet 07. Nov. 2024

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Was ist der Unterschied zwischen den Datasets „Tickets“, „Aktualisierungsverlauf“ und „Rückstand“?

Frage Was ist der Unterschied zwischen diesen verschiedenen Support-Datasets in Explore? In welcher Situation ist es ...

Bearbeitet 02. Jan. 2024

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Kann ich gelöschte angepasste Metriken, Berichte oder Dashboards wiederherstellen?

Frage Ich habe versehentlich eine angepasste Metrik, einen angepassten Bericht oder ein Dashboard in Explore gelöscht...

Bearbeitet 09. Mai 2023

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Was ist der Unterschied zwischen Anrufen und Anrufsegmenten?

Frage Beim Erstellen eines Berichts sehe ich in den Metriken und Attributen des Talk-Datasets häufig Anrufe und Anruf...

Bearbeitet 22. Mai 2023

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Was ist eine Interaktion in Chat?

Frage Das Explore-Dataset für Chat heißt Chatinteraktion. Viele der Metriken und Attribute befassen sich mit Chatinte...

Bearbeitet 21. Feb. 2023

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Warum sehe ich weder das Chat-Dataset noch ein Chat-Dashboard in Explore?

Frage Warum sehe ich in Explore keine Zendesk Chat- Dashboards in der Dashboard-Bibliothek und kein Zendesk Chat- Dat...

Bearbeitet 16. Jan. 2024

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Wenn ein Ticket aus einem Live-Chat heraus erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket?

Frage Wenn ein Ticket aus einem Live-Chat heraus erstellt und sofort gelöst wird, zählt es dann als One-Touch-Ticket?...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Was ist ein nicht angenommener Anruf?

Frage Was bedeutet die Metrik Nicht angenommene Anrufe? Können Sie bitte einige Beispiele nennen? Antwort Im Beitrag ...

Bearbeitet 31. Jan. 2023

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