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Rezepte für Explore


Rezept für Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field (Englisch)

Welchen Plan habe ich? Um den in diesem Beitrag beschriebenen Bericht zu erstellen, benötigen Sie das Add-on „Fo...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Rezept für Explore: Creating alternate SLA metrics (Englisch)

Welchen Plan habe ich? Es gibt einige seltene Fälle, in denen SLAs genaue Metrikdaten enthalten, aber im falschen...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Durchschnittliche Anzahl der Tickets pro Organisation

Welchen Plan habe ich? In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die durchschnitt...

Bearbeitet 06. Nov. 2024

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Rezept für Explore: Berichte für angepasste Tickets

Welchen Plan habe ich? Mit Explore können Sie anhand bestimmter Ticketfelder eine Übersicht Ihrer Tickets erstellen...

Bearbeitet 06. Nov. 2024

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Rezept für Explore: Creating KPIs for tickets by status (Englisch)

Welchen Plan habe ich? In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie KPIs erstellen, aus denen hervorgeht, wie vie...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Überwachen von Veränderungen in den Suchdaten entsprechend den Suchanfragen

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept wird ein Bericht mit den Veränderungen erstellt, die bei Suchen, Klicks un...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Intelligent triage changes to intent (Englisch)

Welchen Plan habe ich? Um den in diesem Beitrag beschriebenen Bericht zu erstellen, benötigen Sie das Add-on „Fo...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Rezept für Explore: Intelligent triage predictions and confidence (Englisch)

Welchen Plan habe ich? Um den in diesem Beitrag beschriebenen Bericht zu erstellen, benötigen Sie das Add-on „Fo...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zu Jira-Tickets

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Tickets erstellen, die mit einem Jira-Vor...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Rezept für Explore: Reporting on tickets with similar tags (Englisch)

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Tickets mit ähnlichen Stichwörtern erstel...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zu Tickets mit einem internen Kommentar vor einem öffentlichen Kommentar

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept für Explore erfahren Sie, wie Sie mit dem Dataset „Ticketaktualisierungen“...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Rezept für Explore: Bericht zu am häufigsten gesuchten Fragen und Klicks nach Datum

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie über das Help Center, das Web Widget und Mobile SDKs B...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Rezept für Explore: Reporting on article and translation languages (Englisch)

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu den Sprachen für die Beiträge und Überset...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Messen der Anzahl gelöster Tickets ohne Unterstützung

Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots. Flow Builder heißt jetzt Bot-Buil...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Rezept für Explore: Auditing einer zufälligen Auswahl von Tickets

Welchen Plan habe ich? Explore segmentiert Daten nach Kategorien und Feldern; manchmal benötigen Sie jedoch eine zuf...

Bearbeitet 06. Nov. 2024

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Rezept für Explore: Aufrufe von Help-Center-Beiträgen innerhalb von 30 Tagen nach Erstellung

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept für Explore erfahren Sie, wie Sie verschiedene Berichte zu Beitragsaufrufen ...

Bearbeitet 01. Jan. 2025

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Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zu Tickets, die bei jeder Support-E-Mail-Adresse eingegangen sind

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die Anzahl der Tickets i...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Rezept für Explore: Prozentsatz von Anrufen, deren Beantwortung mindestens 30 Sekunden dauert

Welchen Plan habe ich? In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine Query erstellen, die die Anzahl und den ...

Bearbeitet 20. Juni 2024

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Rezept für Explore: Agenteninteraktionen in Tickets

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Inte...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Von Kundendienst-Mitarbeitern oder Endbenutzern erstellte Tickets

Welchen Plan habe ich? In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl d...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Durchschnittliche Anzahl von Antworten pro Ticket pro Agent pro Tag

Welchen Plan habe ich? In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der die durchschnitt...

Bearbeitet 06. Nov. 2024

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Rezept für Explore: Tickets sind länger als drei Tage ungelöst

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie die Gesamtzahl von Tickets ermitteln, die seit mehr...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Ticketerstellungsereignisse

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept schreiben Sie einen Bericht, der Ticketerstellungsereignisse mit zusätzliche...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Replicating the Satisfaction tab reports in Explore (Englisch)

Welchen Plan habe ich? Vor der Umstellung auf Explore gab es in Zendesk Support die Registerkarte „Zufriedenheit“ m...

Bearbeitet 01. Jan. 2025

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Rezept für Explore: Ändern angezeigter Werte mit umbenannten und sortierten Sets

Welchen Plan habe ich? In vielen zeitbasierten Berichten verwendet Explore das 24-Stunden-Format – eine Einstellung...

Bearbeitet 20. Juni 2024

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Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zu verschachtelten Dropdownfeldern

Welchen Plan habe ich? In Zendesk Support können Sie angepasste Dropdownlisten mit mehreren Organisationsebenen er...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Berechnen der geschätzten Servicekosten

Welchen Plan habe ich? Wie viel kostet es Ihr Support-Team, Fragen zu verschiedenen Problemtypen zu bearbeiten, ode...

Bearbeitet 20. Juni 2024

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Rezept für Explore: Comparing an agent's tickets to the rest of the agent's group (Englisch)

Welchen Plan habe ich? Mit diesem Rezept können Sie einen oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in gegenüber dem Rest...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Rezept für Explore: Konfigurieren anklickbarer Links zu Tickets und Beiträgen

Welchen Plan habe ich? In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie anklickbare Links in Berichten für Tickets und Wisse...

Bearbeitet 13. Dez. 2024

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Explore-Rezept: Bestimmen von unbeantworteten Tickets

Welchen Plan habe ich? Es gibt mehrere Möglichkeiten, unbeantwortete Tickets zu bestimmen. Am einfachsten geht es m...

Bearbeitet 20. Juni 2024

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