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Ansichten, Status und Ticketfelder

Fragen zu den Standardfeldern und angepassten Feldern des Ticketsystems. Inhalte zu Ticketformularen und -einstellungen sowie zu Ticket-, Benutzer- und Organisationsfeldern. Beiträge über Anfragen zum Erstellen bestimmter Ansichten, Probleme und Ansichtseinstellungen. Inhalte zum Ticketstatus, zu Problemen beim Verwenden der Schaltfläche „Einreichen als" und unerwarteten Verhaltensweisen in Bezug auf den Ticketstatus.


Wie kann ich zusätzliche Optionen für den Tickettyp hinzufügen?

Frage Kann ich zusätzliche Optionen für den Tickettyp hinzufügen? Antwort Der Standardtypfeld kann nicht geändert we...

Bearbeitet 01. Nov. 2023

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Warum können manche meiner Agenten Benutzer- und Organisationsfelder nicht bearbeiten?

Frage Warum können manche Agenten Benutzer- und Organisationsfelder nicht bearbeiten? Antwort Die Möglichkeit für A...

Bearbeitet 05. März 2024

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Workflow: Den Kunden benachrichtigen, wenn ein Ticket gelöst wird

Mit Auslösern können Sie Benachrichtigungen schnell und einfach einrichten. Wenn Sie Ihre Benutzer benachrichtigen mö...

Bearbeitet 06. Dez. 2024

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Warum wird das Jahr in meiner Ansicht nicht angezeigt?

Frage Ich habe eine Ansicht zum Verwalten meiner Tickets erstellt und das Anfragedatum als Spalte in den Formatierung...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Ich kann ein Ticketfeld nicht löschen

Symptome des Problems Ich möchte eines meiner Ticketfelder dauerhaft löschen. Wenn ich jedoch versuche, das Feld zu l...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Kann ich das Prioritätsfeld bearbeiten?

Frage Kann ich das Prioritätsfeld bearbeiten? Antwort Es ist nicht möglich, die Werte im Ticketfeld mit der Standard...

Bearbeitet 04. Apr. 2022

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Kann ich den Status eines Tickets wieder in „Neu“ ändern?

Frage Ist es möglich, den Status eines Tickets wieder in „Neu“ zu ändern? Antwort Nein. Sobald der Status eines Ticke...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum ändert sich mein Ticketstatus automatisch in „offen“?

Frage Warum ändert sich der Ticketstatus manchmal automatisch in „Offen“? Antwort Wenn Zendesk einem Agenten ein neue...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Warum ist kein Ticketfeld erforderlich, um das Ticket zu lösen, selbst wenn ich diese Option auswähle?

Frage Warum ist kein Ticketfeld zum Lösen des Tickets erforderlich, obwohl ich die Option Zum Lösen eines Tickets erf...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Workflow: Wie löse ich ein Ticket nach einer bestimmten Zeit automatisch?

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Tickets automatisch auf „Gelöst“ setzen, wenn Sie nach einigen Tagen keine An...

Bearbeitet 06. Dez. 2024

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Kann ich eine Freiform-Textfeldoption in einer Dropdownliste erstellen?

Frage Ich muss eine Textfeldoption für verschiedene Vorgänge erstellen, die meine Agenten in der Dropdownliste ausfül...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Workflow: So schließen Sie ein Ticket manuell

Administratoren und Agenten müssen den Ticketstatus Geschlossen zuweilen manuell erzwingen, und zwar aus folgenden Gr...

Bearbeitet 06. Dez. 2024

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Warum werden meine neuen Tickets im Status „Offen“ erstellt?

Frage Warum werden meine neuen Tickets im Status „ Offen “ erstellt? Antwort Wenn ein Ticket einer Gruppe mit einem M...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Können Ansichten automatisch aktualisiert werden?

Frage Können Ansichten automatisch aktualisiert werden? Antwort Ansichten werden in Support nicht automatisch aktuali...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Warum fehlen Tickets in meinen Ansichten?

Frage In der von mir erstellten Ansicht fehlen Tickets. Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden? A...

Bearbeitet 07. Feb. 2023

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Warum muss ich Dropdown-Ticketfeldern Stichworte zuweisen?

Frage Beim Erstellen eines Dropdown-Felds ist mir aufgefallen, dass ich jeder Auswahl ein Stichwort zuweisen muss. Wa...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich Dropdownfeldwerte für Folgetickets zurücksetzen?.

Frage Folgetickets erben alle ursprünglichen Ticketdaten, einschließlich aller angepassten Ticketfelder und Ticketst...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Gelöste und geschlossene Tickets – was ist der Unterschied?

Frage Was ist der Unterschied zwischen einem gelösten Ticket und einem geschlossenen Ticket? Antwort Tickets werden z...

Bearbeitet 10. Okt. 2024

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