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Anrufweiterleitung, Grüße, IVR und Aufzeichnungen

Beiträge, die Fragen zu Anrufweiterleitung, Grüßen, IVR und Anrufaufzeichnungen beantworten und helfen.


Kann ich den Voicemail-Gruß automatisch nach dem Wochentag ändern?

Frage Ist es möglich, meinen Voicemail-Gruß je nach Wochentag automatisch zu aktualisieren? Antwort Voicemail-Grüße k...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Warum wird der Gruß nicht in der Sprache meines Kontos wiedergegeben?

Frage Warum wird der Gruß nicht in der Sprache meines Kontos wiedergegeben? Antwort Die Standardbegrüßung ist nur auf...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Warum gibt es eine Verzögerung zwischen meiner anfänglichen IVR-Begrüßung und der Standardoption?

Frage Wenn keine IVR-Menüauswahl vorgenommen wird, was verursacht die Verzögerung zwischen der anfänglichen IVR-Begrü...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Wenn ich einen IVR-Gruß hochlade, erhalte ich folgende Nachricht: Fehler beim Erstellen des Grußes

Symptome des Problems Wenn ich in den Talk-Einstellungen einen angepassten IVR-Gruß hochlade, erhalte ich die Fehlerm...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Kann ich die Funktion „Fertigstellung“ durch einen Agenten nach einem Anruf deaktivieren?

Frage Wie kann ich die Funktion „Fertigstellung“ entfernen, damit sich der Status meines Agenten nach einem Telefonat...

Bearbeitet 12. März 2024

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Was ist der Unterschied zwischen Anruflänge und Anrufdauer?

Frage Warum stimmen die Anrufdauern in Talk-Anrufen nicht überein mit der Anrufdauer mit einem Agenten? Warum ist die...

Bearbeitet 09. Apr. 2024

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Kann ich Anrufer in Talk über ihre Position in der Warteschlange informieren?

Frage Gibt es eine Funktion in Zendesk Talk, mit deren Hilfe die Warte- oder Haltemusikdatei Endbenutzer über ihre Po...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Wie kann ich Anrufe von Zendesk Talk an eine externe Nummer weiterleiten?

Frage Ich möchte den Verkehr von meiner Zendesk Talk -Nummer auf eine neue Telefonnummer umleiten. Wie kann ich Anruf...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Wie funktioniert die Anrufweiterleitung mit der Omnichannel-Verteilung?

Frage Wie wirkt sich die Aktivierung der Omnichannel-Verteilung auf die Weiterleitung eines Anrufs aus? Antwort Wenn ...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wie kann ich einen Gruß aus Talk herunterladen?

Frage Wie kann ich einen angepassten Gruß oder einen Standardgruß in Talk herunterladen? Antwort Führen Sie die folge...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Wann wird die maximale Wartezeit in der Warteschlange ignoriert?

Frage Wann wird die maximale Wartezeit in der Warteschlange in Talk ignoriert? Antwort Die maximale Wartezeit für An...

Bearbeitet 07. Feb. 2023

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Kann ich eingehende Anrufe an mehrere Agentengruppen gleichmäßig an eine Zendesk Talk Leitung weiterleiten?

Frage Ich möchte eingehende Anrufe in Zendesk Talk an mehrere Agentengruppen weiterleiten. Wie richte ich die Weiterl...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wie kann ich Anrufe an eine andere Nummer umleiten, wenn alle meine Agenten offline sind?

Frage Wie kann ich Anrufe an eine andere Nummer umleiten, wenn alle meine Agenten offline sind? Antwort Wenn ein Anr...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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Was passiert mit Anrufen außerhalb der normalen Geschäftszeiten?

Frage Was passiert mit Anrufen außerhalb der normalen Geschäftszeiten? Antwort Außerhalb der normalen Geschäftszeite...

Bearbeitet 29. Nov. 2022

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In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Frage In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt? Antwort Talk-Grüße werden in der folgenden Reihenfolge ab...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Kann ich Anrufaufzeichnungen herunterladen?

Frage Wie lade ich aufgezeichnete Anrufe aus Zendesk Talk herunter? Antwort Es gibt keine integrierte Option zum Heru...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Kann ich Anrufe an alle Agenten oder an bestimmte Agenten weiterleiten?

Frage Kann ich auswählen, welche Agenten einen Zendesk Talk-Anruf erhalten? Antwort Talk verwendet einen Round-Robin-...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wie werden Anrufe an meine Agenten in Talk weitergeleitet?

Frage Was ist die Standard-Weiterleitung, wenn Anrufe auf meinem Zendesk Talk-Konto eingehen? Antwort Zendesk leitet ...

Bearbeitet 24. Jan. 2025

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IVR-Gruß wird mehrmals wiederholt

Symptome Der IVR-Gruß wird mehr als dreimal wiederholt. Lösungsschritte Wenn im IVR-Menü kein Tastendruck erkannt wi...

Bearbeitet 09. Apr. 2024

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Warum erscheint in meinen Aufzeichnungen „Aufzeichnung nicht verfügbar“?

Frage Warum wird in meinen Aufzeichnungen die Meldung „ Aufzeichnung nicht verfügbar “ angezeigt? Antwort Es gibt un...

Bearbeitet 28. Nov. 2023

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Wie formatiere ich Audiodateien für angepasste Grüße?

Frage Wie kann ich meine angepassten Grüße für Talk formatieren? Antwort Folgende Formate werden für Talk empfohlen: ...

Bearbeitet 26. Juni 2024

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Kann ich eine Vorschau der Begrüßungen anzeigen, die meine Kunden bei einem Anruf hören?

Frage Kann ich eine Vorschau der Begrüßungen anzeigen, die meine Kunden bei einem Anruf hören? Antwort Ja, Sie können...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum warten manche weitergeleitete Anrufe auf unbestimmte Zeit?

Frage Als einer meiner Agenten einen Anruf an eine Gruppe weiterleitete, musste der Kunde einige Minuten warten und w...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wie füge ich einen neuen Gruß hinzu?

Frage Wie kann ich einen neuen Gruß für Talk hinzufügen oder hochladen? Kann ich eine angepasste Wartenachricht hinzu...

Bearbeitet 24. Okt. 2023

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Warum wird meine IVR-Begrüßung nicht abgespielt?

Frage Ich rufe meine Talk-Nummer an, aber das von mir konfigurierte IVR-Menü wird nicht abgespielt. Was ist der Grund...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich IVR-Aufzeichnungen nach einem Downgrade eines Plans wiederherstellen?

Frage Gehen meine IVR-Aufzeichnungen verloren oder kann ich sie wiederherstellen, wenn ich meinen Plan auf einen ohne...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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Kann ich ein IVR-Menü verwenden, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weiterzuleiten?

Frage Ist es möglich, die tageszeitabhängige Weiterleitung von Anrufen an eine bestimmte Telefonnummer zu automatisie...

Bearbeitet 07. Feb. 2023

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Kann ich Grüße zwischen Zendesk-Konten verschieben?

Frage Kann ich meine Grüße von einem Zendesk-Konto in ein anderes Zendesk-Konto verschieben? Antwort Es ist nicht mö...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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