How often are macros used?

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8 Comments

  • Andrei
    Community Moderator
    The Wise One - 2021

    Hi all, 
    Take a look at the advanced Macros Reporting app to get a powerful macro usage analytics tool. 

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  • Sarah

    Might want to mention that sorting macros "by usage" is not available unless you are on a Professional or Enterprise plan...

    see Sorting the list of macros

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  • Willie Cooley

    Hi,

    The output JSON format from the page listed doesn't appear to include Usage information. What is the endpoint for accessing this information via the API?

    Thanks,

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  • Christopher Kennedy
    Zendesk Developer Advocacy
    Hi Willie,
     
    The same endpoint will return the usage info via sideload.  So for example, https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/macros?include=usage_1h,usage_24h will list macros along with their last hour and last 24 hour usage.
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  • Marcos Menezes

    Olá, boa tarde!

    Percebi que não ficou claro se há uma maneira de contabilizar o uso das macros por operador, mês, dia, hora e ano. No entanto, ficou evidente que é necessário o uso de tags para esse fim. Gostaria de esclarecer se é possível contabilizar isso e exportar essa medição por meio de relatórios. É importante destacar que a tag precisa ser contabilizada apenas quando a macro for adicionada e enviada para o cliente. Dessa forma, evitamos contabilizações indevidas por cliques repetidos. Em resumo, é possível extrair essa medição com todos os critérios em um relatório abrangente?

    Agradeço pela sua atenção e aguardo orientações.

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  • Anderson Passos

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  • Marcos Menezes

    Meu questionamento não foi respondido, preciso de uma solução.

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  • Anderson Passos

    This request was closed and merged into request #12231781 "Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: ...".

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