Slackのサイドカンバセーションを有効にしたいが、表示されない

社内でSlackがコミニケーションツールになっているため、Slackのサイドカンバセーションを有効にしたい。

下記の手順を参考に、有効化しようとしたが、「設定」→「チケット」→「設定」タブにサイドカンバセーションの項目が出てこないが、どうすればいいでしょうか？

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/360001449588-Enabling-and-disabling-side-conversations