Desatribuição de Tickets Reabertos - WhatsApp

Answered

7 Comments

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá @..., é possível partilhar todas as condições do gatilho, por favor?

    Se aplicável, oculte qualquer informação confidencial/privada/etc. 

    1
  • Atendimento da Conta Simples
    Olá, @...
    Não há nenhuma condição especificada no "Qualquer Uma". E aqui estão as ações e as condições
    0
  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    @..., que estranho - deveria executar para tickets de WhatsApp (excepto se houver um agente assignado, claro).

    O que vê nos eventos do ticket quando o solicitante envia o comentário público?

    0
  • Atendimento da Conta Simples

    @...

    Vejo isso num caso de um ticket do WhatsApp.

    O comportamento esperado é o que vemos no ticket de e-mail:

    0
  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Obrigado pelas imagens. Já experimentou remover a condição de usuário atual, só para tentar confirmar que é esse o ponto crítico afetando o gatilho?

    1
  • Atendimento da Conta Simples

    Olá, Pedro, a sua sugestão funcionou, muito obrigado!

    0
  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    De nada, fico feliz por ter ajudado!

    0

Please sign in to leave a comment.

Powered by Zendesk