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Desatribuição de Tickets Reabertos - WhatsApp

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Posted Aug 13, 2021

Adicionei um número de WhatsApp e funciona como esperado, entretanto, um problema está ocorrendo:

Quando resolvemos um ticket e o usuário final envia uma resposta, o Ticket reabre, porém, ele continua atribuído ao atendente que já conduzia o atendimento. Já temos um gatilho que realiza a desatribuição nesse tipo de situação, no entanto, ele não está funcionando para o WhatsApp, apenas para o E-mail.


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7 comments

Olá @..., é possível partilhar todas as condições do gatilho, por favor?

Se aplicável, oculte qualquer informação confidencial/privada/etc. 

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Olá, @...
Não há nenhuma condição especificada no "Qualquer Uma". E aqui estão as ações e as condições

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@..., que estranho - deveria executar para tickets de WhatsApp (excepto se houver um agente assignado, claro).

O que vê nos eventos do ticket quando o solicitante envia o comentário público?

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@...

Vejo isso num caso de um ticket do WhatsApp.

O comportamento esperado é o que vemos no ticket de e-mail:

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Obrigado pelas imagens. Já experimentou remover a condição de usuário atual, só para tentar confirmar que é esse o ponto crítico afetando o gatilho?

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Olá, Pedro, a sua sugestão funcionou, muito obrigado!

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De nada, fico feliz por ter ajudado!

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