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Alteração no código

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Bruno Finzch

Posted Aug 13, 2021

Temos o Guide atuando com as FAQs de nosso marketplace, e todo cliente após efetuar cadastro e login no Zendesk, consegue acompanhar o histórico de Ticketes criados vinculados a seu email.
Porém há uma opção em que o próprio cliente pode dar um "Resolvido" no Ticket, e desta forma nossos atendentes perdem o acompanhamento deste Ticket.
Como podemos alterar no código para que retiremos esta opção?

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3 comments

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    Pedro Rodrigues (opservator.com)

    Community Moderator

    Olá @..., tal como indicado neste comentário, os passos são os seguintes:

    • Abrir o editor do seu 'template' do Guide
    • No arquivo request_page.ebs, procurar secção mark_as_solved
    • <!-- Comentar --> essa parte do código:

    Espero que ajude!

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    Bruno Finzch

    Desculpe a demora no retorno, mas deu certo desta forma 
    Obg

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    Pedro Rodrigues (opservator.com)

    Community Moderator

    Sem problema, Bruno! Fico feliz por ter dado certo :-)

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