特定のお客様にメールが届かない

Posted Jul 16, 2021

初めて起きた現象です。

こちらと似たような現象なのですが、一部お客さん(1社のみ)にzendeskからの

メールが到達しません。

お客さん側のメールサーバも確認いただいたのですが、zendeskから送っているドメインの

メールを受信しているログは確認できなかったそうです。

トリガー設定は添付の内容となります。

こちら改善方法ありますでしょうか？

1 comment

Date

Jul 16, 2021

こんにちは。

メールが届かない場合以下の原因が考えられます

1のところは、添付いただいた通り、メールアクションの設定があるかなと思います。

2のところは、実際のチケットのイベントみて、【メール通知】の記録があるかを確かめてみてください。

3のところは、以下記事を参照されるのが良いと思います

上記全部問題ない場合は、zendeskのサポートに問い合わせるとよいかと！

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