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Pesquisa de satisfação

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Posted May 17, 2021

Boa noite,

Gostaria de saber, se é possível abrir a pesquisa de satisfação para áreas internas que usam Zendesk, e são "clientes" do Suporte, porém tem usuário de Agente.

Existe alguma exceção?


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2 comments

Oi Pedro,

Infelizmente, os agentes não podem avaliar os tíquetes - consulte as notas no final deste artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support

Minha única sugestão seria dar aos seus agentes um endereço de e-mail separado para usar nos tíquetes que eles desejam avaliar e definir esses endereços de e-mail como usuários finais no Zendesk.

Desculpe por não termos uma solução melhor.

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Obrigada pelo retorno Dave.

 

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