Alterar mensagem quando ocorrem quedas de conexão no chat

CAMILA RIBEIRO LEAO SANTOS

• June 08, 2021 15:09

Gostaria de sugerir uma melhoria onde seja possível alterar a mensagem apresentada para o cliente no chat quando cai a conexão

 

Atualmente acontecem muitos casos de perda de conexão com a internet, que causam o encerramento de um atendimento através do chat. Quando isso ocorre, o sistema insere uma interação automática para o cliente: 

 

 

Isso tem feito com que recebamos muitas pesquisas negativas da CSAT. Gostaríamos de verificar a possibilidade de inserirmos uma mensagem mais empática para estes casos.

 

• Débora Agente

  • October 06, 2021 18:07

  Alguma posição pessoal?

  essa mensagem não é satisfatória para que o cliente entenda que houve uma falha de internet. Ele acha que o agente abandonou o chat e avalia mal o atendimento.

   

   

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