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マクロでtagを追加する時に動的なタグをつけることは可能ですか?



Posted Feb 07, 2019

質問です。macroのアクションで「タグを追加」を使って、動的なタグを入れる方法がないか探しています。

 

具体的には、そのマクロを選んだら、「 called_at_yyyymmdd 」みたいなタグがはいって、【yyyymmdd】部分に、そのマクロを選んだ日付が入るような使い方です。

 

プレースホルダー情報持ってこれないかな。(無理だよね)とは思いつつも

【called_at_{{ticket.updated_at}}】みたいなタグを入れて試してみましたが、無理でした。

 

やりたいこととしては、お客様に架電した日時(応答した・しなかったにかかわらず)の情報を取れるようにしたいのです。

何か方法をご存知の方がいたら教えてほしいです!


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3 comments

日付のような動的なものはタグではなく、ユーザーフィールドかチケットフィールドに「日付」を追加するのはどうでしょうか

>やりたいこととしては、お客様に架電した日時(応答した・しなかったにかかわらず)の情報を取れるようにしたいのです。

情報の使い道次第ですが、自動化やビューの条件にも使えるし、インサイトにも使えると思うんですが。

手入力ではなくマクロで済ませたいということであれば、トリガならフィールドの日付を書き換えできるので、
マクロでフラグになるタグを付けてあげて、そのタグがあれば「日付(最終荷電日とか)」に今日の日付を入れる。。という流れで実現できそうな気もします。


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>nori さん

ありがとうございます。日付フィールド×トリガの組み合わせの運用でイメージできました。この組み合わせで運用にのせられるか試してみます!

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立松様

お世話になっております。Zendeskの中村です。
弊社コミュニティに投稿頂きありがとうございます。

英語となりますが、同様の投稿を確認しましたので、宜しければご参照頂けますと幸いです。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/205974428-Dynamic-Tags

何卒宜しくお願いいたします。

Sumiyo Nakamura | Customer Advocate 

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