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マクロでtagを追加する時に動的なタグをつけることは可能ですか?
Posted Feb 07, 2019
質問です。macroのアクションで「タグを追加」を使って、動的なタグを入れる方法がないか探しています。
具体的には、そのマクロを選んだら、「 called_at_yyyymmdd 」みたいなタグがはいって、【yyyymmdd】部分に、そのマクロを選んだ日付が入るような使い方です。
プレースホルダー情報持ってこれないかな。(無理だよね)とは思いつつも
【called_at_{{ticket.updated_at}}】みたいなタグを入れて試してみましたが、無理でした。
やりたいこととしては、お客様に架電した日時(応答した・しなかったにかかわらず)の情報を取れるようにしたいのです。
何か方法をご存知の方がいたら教えてほしいです!
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3 comments
FF石間
日付のような動的なものはタグではなく、ユーザーフィールドかチケットフィールドに「日付」を追加するのはどうでしょうか
>やりたいこととしては、お客様に架電した日時(応答した・しなかったにかかわらず)の情報を取れるようにしたいのです。
情報の使い道次第ですが、自動化やビューの条件にも使えるし、インサイトにも使えると思うんですが。
手入力ではなくマクロで済ませたいということであれば、トリガならフィールドの日付を書き換えできるので、
マクロでフラグになるタグを付けてあげて、そのタグがあれば「日付(最終荷電日とか)」に今日の日付を入れる。。という流れで実現できそうな気もします。
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立松貴央 TakaoTatematsu
>nori さん
ありがとうございます。日付フィールド×トリガの組み合わせの運用でイメージできました。この組み合わせで運用にのせられるか試してみます!
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Sumiyo Nakamura
立松様
お世話になっております。Zendeskの中村です。
弊社コミュニティに投稿頂きありがとうございます。
英語となりますが、同様の投稿を確認しましたので、宜しければご参照頂けますと幸いです。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/205974428-Dynamic-Tags
何卒宜しくお願いいたします。
Sumiyo Nakamura | Customer Advocate
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