Pesquisa de satisfação negativas

2 Comments

  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Fernanda,
     
    Muito obrigado por contatar o suporte Zendesk! Meu nome é Diogo e eu estarei te ajudando hoje.
     
    O artigo que você compartilhou explica bem as principais razões porque isso ocorre. Geralmente é porque o servidor de email do cliente abre os links para verificar por virus e isso acaba acionando o link de satisfação ruim. Não há alternativa da parte do sistema para evitar isso. O que geralmente fazemos é pedir ao cliente que reverta a satisfação clicando na pesquisa. Outra alternativa é adicionar uma tag à estes tickets. Assim você pode excluir estes tickets de seus relatórios de satisfação, adicionando esta tag como excludente em seus relatórios de satisfação.
     
    Espero que isso ajude! Se houver dúvidas, estou a disposição.
     
    Um abraço!
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