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Erro ao enviar mensagem no Zendesk para o Instagram Direct

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Uilane Almeida

Posted Nov 08, 2021

Olá, boa tarde ! 

Ao tentar enviar uma mensagem para o Instagram Direct dentro da Zendesk, aparece a mensagem de erro " Não foi entregue ".

Alguém pode me ajudar com esse erro? 

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3 comments

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    Diogo Maciel

    Zendesk Customer Care

    Olá Uilane!

     

    Por favor, poderia informar o subdominio da conta para continuarmos com o atendimento?

     

    O erro só acontece em tickets do Instagram? Quando o erro começou a ocorrer? Houve alguma alteração na conta antes de você notar o erro (mudança de senha, etc.)?

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    Uilane Almeida

    Olá Diogo!

    Subdomínio: vitrinediretasupport.zendesk.

    O erro só acontece em tickets do Instagram? Sim, somente em tickets desse tipo.

    Quando o erro começou a ocorrer? No dia 08/11 me foi reportado o problema.

    Houve alguma alteração na conta antes de você notar o erro (mudança de senha, etc.)? Não.


    Fico no aguardo de novas oientações.

    Desde já agradeço, 

    Uilane.

     

     

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    Diogo Maciel

    Zendesk Customer Care

    Olá Uilane! Para que possamos verificar a conta e buscar mais detalhes, o melhor canal seria pelo messaging. Sugiro entrar em contato com nosso suporte seguindo as orientações do artigo abaixo. Assim poderemos verificar a conta e ajudar com o problema que está ocorrendo.

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contatar-o-suporte-ao-cliente-Zendesk#h_01FEXCKN0QNHZQG936E8Q74K9A

    Obrigado!

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