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自社アプリからZendesk問い合わせフォームを起動した際に、メールアドレスなどの情報を問い合わせフォームに自動埋め込みすることは可能でしょうか

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お問い合わせ窓口 笹谷

Posted Dec 08, 2021

いま弊社のアプリから、zendeskのお問い合わせフォームへリンクしていますが、問い合わせフォームを立ち上げた際に、アプリで持っている固有データ（登録メールアドレスやアプリバージョン）を問い合わせフォームに自動埋め込みすることは可能でしょうか
・また、自動埋め込みした上で、特定の項目においてユーザーが編集できないようにすることは可能か（つまり表示のみにする）
・または自動埋め込みした上で、特定の項目を非表示にすることは可能でしょうか

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    Toshi Miura

    お問い合わせフォーム上に表示されるチケットフィールドについて、JavaScriptカスタマイズによるDOM操作で変更することができます。

    編集不可にする場合の例：
    if (HelpCenter.user.role == "end-user") {
document.getElementById("InputFieldID").readOnly = true;
}
     
    非表示にする場合の例：
    if (HelpCenter.user.role == "end-user") {
document.getElementById("InputFieldID").style.display = "none";
}

    チケットフィールドIDはお問合せフォームのソースコードからそれぞれご確認可能です。上記以外にも様々なカスタマイズ方法があると思いますので、お試し頂ければと存じます。

    特定の値のセット方法ですが、問い合わせフォームへの自動入力が標準で対応しておりますので、ぜひご活用頂ければと存じます。 
     
     
     

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