チケットのCcに特定のメールアドレスを自動追加する方法はありますか？

Posted Jan 11, 2022

特定の問い合わせに関しては、特定のメンバーをCcに追加したいのですが(メール通知は不要で、Ccに追加してマイアクティビティで確認ができるようにしたい)、Ccへのメンバー追加はトリガで可能ですか？

2 comments

Date

Jan 13, 2022

トリガーのアクションとして、CCへのメンバー追加については、現状機能提供がございません。

同様のフィードバックがございましたので、よろしければ投票ボタン(∧)をクリックしてご投票ください。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217617306

また、ワークアラウンドとして、HTTPターゲットを使用する手段もコメントされておりますので、ご参考にしていただければと存じます。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217617306-Add-end-user-as-CC-via-Trigger-or-Automation?page=15#community_comment_4409247512474

なお、HTTPターゲットについては、2022年2月に提供が終了しますので、作成後にWebhookへ変換するか、Webhookにて作成ください。
HTTPターゲットをWebhookに変換する方法

Jan 14, 2022

ご返信ありがとうございます。
iいただいた下記に答えがみつかりそうなので、熟読します！
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217617306

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