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Função Zendesk
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Posted Jan 28, 2022
Criei uma função para os agentes que permite que vejam apenas os tickets do grupo que pertence. Em um cenário específico do workflow, preciso transferir o ticket para outro setor, porém caso o cliente entre em contato novamente, preciso consultar as interações feitas pelos solicitante. Essa consulta inclui encontrar o ticket em um outro grupo, mas a função impede que isso aconteça. Não posso mudar essa função porque em alguns casos os agentes não podem acessar todos os tickets. Já tentei alguns apps, mas também não funcionou.
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Diogo Maciel
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