Função Zendesk

1 Comments

  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Arthur! Infelizmente se os agentes são limitados ao grupo ele não poderá buscar tickets anteriores em outro grupo. O cenário ideal nesse caso seria que o agente realizando a triagem tenha acesso à todos os tickets. Infelizmente não há uma solução de contorno para este cenário no momento. Desculpe pelo inconveniente.
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