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Função Zendesk

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Posted Jan 28, 2022

Criei uma função para os agentes que permite que vejam apenas os tickets do grupo que pertence. Em um cenário específico do workflow, preciso transferir o ticket para outro setor, porém caso o cliente entre em contato novamente, preciso consultar as interações feitas pelos solicitante. Essa consulta inclui encontrar o ticket em um outro grupo, mas a função impede que isso aconteça. Não posso mudar essa função porque em alguns casos os agentes não podem acessar todos os tickets. Já tentei alguns apps, mas também não funcionou. 


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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Arthur! Infelizmente se os agentes são limitados ao grupo ele não poderá buscar tickets anteriores em outro grupo. O cenário ideal nesse caso seria que o agente realizando a triagem tenha acesso à todos os tickets. Infelizmente não há uma solução de contorno para este cenário no momento. Desculpe pelo inconveniente.

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