Integração com Whatsapp

3 Comments

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Igor Vieira, se finalizou o processo e ativou o canal, deveria funcionar. Só para confirmar:

    • Quando edita informação da conta no Zendesk, a mesma depois aparece ao visualizar a conta no WhatsApp? Se não, o melhor seria submeter um ticket para a equipe do Zendesk ver em detalhe
    • A resposta automática não inclui nenhum conteúdo dinâmico, certo?
    • No Zendesk Chat você ativou o chat para pelo menos um grupo?

    Lamento não ser de grande ajuda por agora, mas qualquer informação adicional que ajude a entender melhor a situação, agradeço desde já!

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  • Igor Vieira

    Quando edita informação da conta no Zendesk, a mesma depois aparece ao visualizar a conta no WhatsApp?
    Sim, a foto e nome que coloquei no contato atualizou no WhatsApps.

    As respostas automatica nao incluem nenhum automação. Apenas adicionei ela na config do whats app direto.

    Ativei o chat para varios agentes:

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Obrigado pelo esclarecimento, Igor. Integrei WhatsApp da mesma forma há uns meses mas não me lembro de algum problema específico semelhante ao seu.

    Se a integração não cria nenhum ticket no Support, estando tudo o resto devidamente configurado (grupos, agentes online, etc), então talvez o melhor seja abrir um ticket para que a equipe do Zendesk possa ver em detalhe a situação. E se entretanto descobrir e quiser partilhar aqui qual era o problema, agradeço!

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