Aswer Bot Reportes
Hola! Tengo implementado el Bot en una de nuestras marcas, y estoy intentando obtener información de satisfacción respecto a si resolvimos o no, la consulta de los clientes.
Sin embargo, ninguno de los reportes ofrecidos en Explore, nos muestra esta información. No está demás aclarar que solo tenemos el flujo activo, con respuestas básicas, pero no tenemos artículos asociados.
De todas maneras, sería ideal conocer la satisfacción de las respuestas que da el flujo.
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Hola Ana Paula Sensini, en su cuenta de Explore debería tener un dashboard nombrado "Zendesk Answer Bot", el cual contiene una pestaña "Article Recommendations"/"Recomendación de artículos" que muestra este tipo de medición. ¿Puede confirmar si tiene acceso a este dashboard por favor?
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Hola Pedro! Si, pero no me trae esa información. De hecho, estuve revisando el caso a través de un ticket con support, y tampoco pudieron resolverlo.
La información de la marca que tenemos activa, viene en 0.
Tal vez, puedo compartirte el número de ticket para que lo revisen.
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Lamentablemente no trabajo para Zendesk (solo participo en la Comunidad como moderador). Creo que en este caso mejor hacer seguimiento a través del ticket de soporte para que puedan analisarlo en detalle.
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Gracias Pedro! El titcket ya se encuentra cerrado, y me dirigeron a este foro, para que sea tomado el caso y analizar la posibilidad de desarrollar una mejora.
Saludos!
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Hi Ana Paula Sensini, in regards to your question
I am trying to obtain satisfaction information regarding whether or not we resolved the customer query
We are planning to add reporting on how your customers are replying to bot feedback prompts to the Flow Builder Explore Reporting in late Q2. We are also enhancing the Flow Builder admin experience so that you can control when the feedback prompts are sent, and customize the text of the feedback prompt messages and reply options.
Hope that helps!
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Thank you Daniel!
How can I find out about these changes?
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Hi Ana,
In general, the best place to keep up to date with new Zendesk features is to hit the "Follow" button in these two sections of our help center: Announcements, and Release Notes
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