Aswer Bot Reportes

7 Comments

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola Ana Paula Sensini, en su cuenta de Explore debería tener un dashboard nombrado "Zendesk Answer Bot", el cual contiene una pestaña "Article Recommendations"/"Recomendación de artículos" que muestra este tipo de medición. ¿Puede confirmar si tiene acceso a este dashboard por favor?

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  • Ana Paula Sensini

    Hola Pedro! Si, pero no me trae esa información. De hecho, estuve revisando el caso a través de un ticket con support, y tampoco pudieron resolverlo.

    La información de la marca que tenemos activa, viene en 0.

    Tal vez, puedo compartirte el número de ticket para que lo revisen.

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Lamentablemente no trabajo para Zendesk (solo participo en la Comunidad como moderador). Creo que en este caso mejor hacer seguimiento a través del ticket de soporte para que puedan analisarlo en detalle.

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  • Ana Paula Sensini

    Gracias Pedro! El titcket ya se encuentra cerrado, y me dirigeron a este foro, para que sea tomado el caso y analizar la posibilidad de desarrollar una mejora.

    Saludos!

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  • Daniel Aron
    Zendesk Product Manager

    Hi Ana Paula Sensini, in regards to your question

    I am trying to obtain satisfaction information regarding whether or not we resolved the customer query

    We are planning to add reporting on how your customers are replying to bot feedback prompts to the Flow Builder Explore Reporting in late Q2. We are also enhancing the Flow Builder admin experience so that you can control when the feedback prompts are sent, and customize the text of the feedback prompt messages and reply options.

    Hope that helps!

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  • Ana Paula Sensini

    Thank you Daniel! 

    How can I find out about these changes?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager
    Hi Ana,
     
    In general, the best place to keep up to date with new Zendesk features is to hit the "Follow" button in these two sections of our help center: Announcements, and Release Notes
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