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Atribuição de chats para diferentes grupos



Posted Mar 16, 2022

Boa tarde, imagine um cenário onde eu tenho 3 marcas, consequentemente, 3 widgets diferentes um do outro. 

Tenho 3 departamentos responsáveis, cada um para uma das marcas, então imagine Departamento 1, Departamento 2 e departamento 3 atendendo cada marca respectivamente.

Além disso, quero fazer com que a lista suspensa, suma do formulário pré-chat, o que eu faço via script.

Então, uma vez que o formulário pré-chat não possui mais a lista suspensa de departamentos, como eu atribui os tickets para o departamento exato, sem que o cliente precise escolher o departamento, o que obviamente, não teria como, uma vez que a removi via script.

 

 


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Carlos Bueno

Zendesk Customer Care

Oi Eduardo,

Quando se realiza a criação de múltiplas marcas dentro do Zendesk é possível criar um Web Widget diferente pra cada Central de Ajuda/Marca e criar regras de encaminhamento usando como condição qual a marca presente no ticket.
Também é possível criar gatilhos de Chat que encaminham o chat para o departamento com base da URL do site onde o Widget se encontra, isso é útil quando o mesmo widget for usado para diferentes sites.

Mais informações sobre como configurar o seu Widget para atender diversas marcas podem ser encontradas em nosso artigo Adição do Web Widget (clássico) a várias marcas.

Artigos de como configurar oturos canais para o uso com diversas marcas estão disponíveis nesse link

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