검색 시 정렬기준과 페이지네이션 문의
안녕하세요
젠데스크를 사용하고 있는데 불편한 점이 있어 문의드립니다.
1. 현재 search 화면에서 검색 시 알 수 없는 기준으로 정렬되고 있습니다. 현재 ticket Id, 제목, 요청 날짜, 업데이트 날짜, 요청자, 그룹 컬럼이 있는데 원하는 항목으로 기본값을 설정해 정렬할 수 있었으면 좋겠습니다. 가능하다면 컬럼 간격 조정도 됐으면 좋겠습니다.
2. 마찬가지로 search 화면에서 검색 시 20개 이상이 되면 마지막 글이 반 정도 잘려서 나타납니다. 이런 현상은 제 경우엔 그룹명이 길어지면 말줄임표가 아니라 두줄이 되면서 나타나는 걸로 보이는데 확인은 더 필요할 것 같습니다. 가장 아래쪽에 패딩값이 추가되면 좋을 것 같습니다.
한국어 커뮤니티가 생겨 사용하면서 생기는 궁금증을 편히 해결할 수 있을 것 같아 기대됩니다.
앞으로 계속 활성화됐으면 좋겠습니다 ^^ 답변 부탁드립니다. 감사합니다.
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안녕하세요.
제가 우선 답변을 드리자면...
1) 정렬 문제
advanced search와 관련된 상세 내용은 아래 문서를 참고 하시면 될 것 같습니다.
https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408835086106-Zendesk-Support-고급-검색-사용하기
아래와 같이 검색 옵션을 주면 특정 항목에 대한 정렬을 줄 수 있습니다.
ex) "검색어" order_by:created sort:desc
컬럼 간격 조정은 불가능 한 것 같습니다.
2) 글이 잘리는 문제
UX 적인 부분이라 Zendesk에 도움을 받아 보시는 게 좋을 것 같습니다.
다만, 그룹명을 줄이시는 게 좋을 것 같습니다. 그룹명이 길면 나중에 상담원들이 티켓을 할당하거나 넘겨 줄 때 티켓에서 상담원 선택하기가 좀 번거로워 집니다.
그리고, 제 생각에 검색창은 빠르게 어떤 티켓을 찾기 원하는 경우에 사용하는 기능이라고 생각합니다. 정기적으로 티켓을 모니터링하시려면 보기나 zendesk explore 통계를 사용하시는 게 좋을 것 같습니다. explore에서는 칼럼 간격 조정이나 기본 정렬 설정 같은 세세한 옵션을 제공합니다.
참고 되시길 바랍니다.
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답변 주셔서 감사합니다.
advanced search는 1초가 급하게 상담을 진행하시는 상담원 분들이 사용하시기에는 한계가 있어보입니다. ticket id를 항상 기억하고 계실 순 없으니 제목에 있는 내용을 기억하셔서 검색하시는 경우가 있는데 이럴 경우 요청 날짜로라도 기본값을 설정해 정렬이 됐으면 좋을 것 같네요..
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네 Zendesk search 기능이 아쉬운게 많죠..
https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198393/advanced-search/
이런 앱도 있습니다.
다만 각 환경에 맞추려면 직접 개발하시거나 zendesk 파트너의 도움을 받으시는 게 좋을 것 같습니다. 프라이빗 앱을 개발해서 사용하면 기존 상담 앱과 유사하게 구현도 가능해서 상담원 분들이 적응하시기 편하실 것 같습니다.
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네. 친절한 답변 감사합니다 ^^
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