검색 시 정렬기준과 페이지네이션 문의

4 Comments

  • 이지훈

    안녕하세요.

    제가 우선 답변을 드리자면...

    1) 정렬 문제

    advanced search와 관련된 상세 내용은 아래 문서를 참고 하시면 될 것 같습니다.

    https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408835086106-Zendesk-Support-고급-검색-사용하기

    아래와 같이 검색 옵션을 주면 특정 항목에 대한 정렬을 줄 수 있습니다.

    ex) "검색어" order_by:created sort:desc

    컬럼 간격 조정은 불가능 한 것 같습니다.

    2) 글이 잘리는 문제

    UX 적인 부분이라 Zendesk에 도움을 받아 보시는 게 좋을 것 같습니다.

    다만, 그룹명을 줄이시는 게 좋을 것 같습니다. 그룹명이 길면 나중에 상담원들이 티켓을 할당하거나 넘겨 줄 때 티켓에서 상담원 선택하기가 좀 번거로워 집니다.

    그리고, 제 생각에 검색창은 빠르게 어떤 티켓을 찾기 원하는 경우에 사용하는 기능이라고 생각합니다.  정기적으로 티켓을 모니터링하시려면 보기나 zendesk explore 통계를 사용하시는 게 좋을 것 같습니다. explore에서는 칼럼 간격 조정이나 기본 정렬 설정 같은 세세한 옵션을 제공합니다.

    참고 되시길 바랍니다.

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  • 김지영

    답변 주셔서 감사합니다.

    advanced search는 1초가 급하게 상담을 진행하시는 상담원 분들이 사용하시기에는 한계가 있어보입니다. ticket id를 항상 기억하고 계실 순 없으니 제목에 있는 내용을 기억하셔서 검색하시는 경우가 있는데 이럴 경우 요청 날짜로라도 기본값을 설정해 정렬이 됐으면 좋을 것 같네요..

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  • 이지훈

    네 Zendesk search 기능이 아쉬운게 많죠..

    https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198393/advanced-search/

    이런 앱도 있습니다.

    다만 각 환경에 맞추려면 직접 개발하시거나 zendesk 파트너의 도움을 받으시는 게 좋을 것 같습니다. 프라이빗 앱을 개발해서 사용하면 기존 상담 앱과 유사하게 구현도 가능해서 상담원 분들이 적응하시기 편하실 것 같습니다.

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  • 김지영

    네. 친절한 답변 감사합니다 ^^

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