Recent searches
No recent searches
Avaliação de chamados abertos pelo email.
Answered
Posted Jul 18, 2022
Olá, eu gostaria de saber se há uma forma de disponibilizar uma avaliação de atendimento/satisfação para os tickets que foram abertos por e-mail de forma que seja possível ter uma visualização das avaliações pelo Explorer (nos Insights, relatorios)
0
4
4 comments
Gabriel
No momento, você tem algumas opções para visualizar e monitorar tickets avaliados. É importante ressaltar a disponibilidade de cada uma dessas opções para diferentes planos!
Vou sugerir aqui algumas opções para você:
1) Analisar através do painél padrão do Explore: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408846011546-Visualiza%C3%A7%C3%A3o-de-score-e-%C3%ADndice-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente-Professional-e-Enterprise-
2) Você pode criar uma visualização para rastrear os tickets avaliados e adicionar o canal por email. Aqui está um exemplo como contruir uma visualização parecida, e você pode customizar com qualquer condição que faça sentido para o seu fluxo de trabalho: Como posso rastrear as avaliações de satisfação com comentários? (https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203660476-Como-posso-rastrear-as-avalia%C3%A7%C3%B5es-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-com-coment%C3%A1rios-?source=search)
3) Você pode construir um relatório que apresente estas informações tambémAqui está um exemplo de receiva a qual trabalha com essas métricas: Display all customer satisfaction comments (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360059262853-Explore-recipe-Display-all-customer-satisfaction-comments?source=search)
Desta forma, você conseguirá rastrear estes tickets avaliados e visualizar suas informações. Espero que isso ajude!
0
Matheus de Souza
Agradeço aos comentários, mas pelo que compreendi essas foram formas de visualizar e monitorar os tickets avaliados, porem quando o ticket é aberto através da caixa de e-mail não conheço uma forma de disponibilizar uma avaliação que possa ser visualizada no Explorer automaticamente, como se fosse uma avaliação integrada a um app.
0
Gabriel
Entendo, porém, a nossa plataforma apenas interage e reporta com tickets criados dentro do nosso sistema.
Espero que as informações disponibilizadas possas lhe ajudar!
0
Matheus de Souza
Entendi, Gabriel.
Muito obrigado pelo retorno.
0