• 이지훈

  • July 22, 2022 04:01

  안녕하세요.

  도메인의 이름은 중복이 허용되지 않습니다.

   

  uppyred.zendesk.com 로 검색해보니 이미 누군가가 사용했던 도메인이네요.

  https://www.zendesk.kr/help-center-closed/?utm_content=puppyred.zendesk.com&utm_source=helpcenter-closed&utm_medium=poweredbyzendesk

  현재 사용하지 않더라도 한번 사용했던 도메인은 사용이 불가한 것 같습니다.

  다만... 보통은 puppyred.zendesk.com 같이 zendesk 도메인을 고객에게 오픈하는 게 아니라 호스트 매핑을 통해서 support.puppyred.com 이나 help.puppyred.com 과 같이 자사 도메인을 매핑해서 오픈하는게 일반적이라서 현재 zendesk 도메인은 크게 의미가 없을 것으로 보입니다.

   

   

   

• 이지훈

  • July 22, 2022 04:03

  호스트 매핑에 대한 것은 아래 아티클 참고하시면 됩니다.

  https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408838571930-호스트-맵핑-헬프-센터의-URL-변경하기

  결론적으로... 회사에 IT 담당자에게 요청하시면 어렵지 않게 처리해줄 겁니다.

• 김주석

  • July 22, 2022 06:17

  답변 감사합니다.

  한가지 질문 더 있습니다.

  하위 도메인을 puppyredm.zendesk.com --> colorverse.zendesk.com 으로 바꾸고

  호스트매핑을 support.colorverse.com 설정할 예정입니다.

  그럼 메일답변을 호스트매핑(support.colorverse.com)한쪽으로 보내도 잘 받아질까요?

  감사합니다.

• 이지훈

  • July 22, 2022 06:34

  colorverse.zendesk.com 도메인도 사용할 수 있는지 확인해 보세요. 제가 보기에는 마찬가지로 안되는 것 같습니다. zendesk의 사용자가 많다보니 웬만한 도메인은 이미 선점되어 있는 것 같습니다.

  메일도 아래 문서 참고하시면 지원 이메일 주소를 연결할 수 있습니다.

  support@colorverse.zendesk.com -> support@colorverse.com

  https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408842868506-사용자가-티켓을-제출할-수-있도록-지원-이메일-주소-추가하기

   

  보통 아래와 같은 순서로 진행합니다.

  1) 포워딩할 이메일 주소 정하기 및 이메일 계정 발급

  [이메일주소]@colorverse.zendesk.com : [이메일주소]는 본인이 정하시면 됩니다.

  [이메일주소]@colorverse.com: [이메일주소]는 메일 서버 담당자가 발급해 줄 겁니다. 단, 외부에서 메일을 받을 수 있어야 합니다. 보통 support@colorverse.com 과 같이 고객 지원을 의미하는 단어를 사용하면 됩니다.

  2) 연결할 이메일을 정했으면, 메일 서버 담당자에게 메일 포워딩 요청을 합니다.

  메일 서버 담당자가 위의 이메일을 연결 해줄겁니다.

  잘 이해하지 못할 경우 SPF 레코드, DNS 레코드 세팅을 해달라고 하시면 됩니다.

  3) 설정이 완료되면 관리 센터 > 채널 > 이메일에서  "새 주소 추가"를 해주시면 됩니다. 

  설정 후 관련 설정이 정상적인지 자동으로 체크를 하고, 정상이면 설정이 완료됩니다.

  4) support@colorverse.com으로 메일을 보내 티켓이 생성되는지 테스트 하시면 됩니다.

• 이지훈

  • July 22, 2022 06:37

  아 그리고.. 하위 도메인은 최초에 신중하게 잘 설정하시는 게 좋습니다.

  운영하는 도중에 변경하려면 고려해야 할 사항이 좀 많습니다.

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