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APIでチケット作成をした際に、エンドユーザーに通知しない方法を知りたい。

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Posted Jul 24, 2022

エンドユーザー向けアンケートの結果をAPIを使用して、新規チケットにしています。その際に、既にzendeskに紐づいているエンドユーザーだった場合には、リクエスターのメールアドレスを設定しています。

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/tickets/#create-ticket

作成まではうまくいったのですが、「このチケットはあなたのために作成されたものです。」というメールがエンドユーザー(リクエスター)に自動で送信されてしまいます。

 

この自動送信をストップできる方法を知りたいです。


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メール通知はトリガによって実行されます。
以下の記事に記載の手順でチケットのイベントを確認し、起動しているトリガを特定ください。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408829602970
その後、対象トリガの条件を変更ください。
「更新経由≠Webサービス(API)」を加えることで、API経由の場合はトリガが起動しません。
あるいは、チケット作成時に特定のタグを付与し、条件として「タグ|次のいずれも含まない|*特定のタグ*」を加えるなど、要件に応じて検討ください。

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