APIでチケット作成をした際に、エンドユーザーに通知しない方法を知りたい。

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  • Tatsuro Sano
    メール通知はトリガによって実行されます。
    以下の記事に記載の手順でチケットのイベントを確認し、起動しているトリガを特定ください。
    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408829602970
    その後、対象トリガの条件を変更ください。
    「更新経由≠Webサービス(API)」を加えることで、API経由の場合はトリガが起動しません。
    あるいは、チケット作成時に特定のタグを付与し、条件として「タグ|次のいずれも含まない|*特定のタグ*」を加えるなど、要件に応じて検討ください。
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