메일 자동배정 기능
Answered이 프로그램을 사용하면서
메일을 일정하게 확인 후 회신할 수 있도록 각 담당자들에게
자동으로 메일을 배정할 수 있는 방법이 없을까 해서 글 남깁니다.
혹시 자동 배정기능을 사용중인 분들이 계시다면
담당자들에게 자동으로 배정될 수 있는 기능 좀 알려주시면 감사하겠습니다!!
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메일이 접수되도 Zendesk에서는 티켓이 생성되므로 트리거를 이용해서 담당자나 담당자의 그룹에게 티켓을 할당하시면 될 것 같습니다.
트리거는 아래 문서를 참고하셔서 세팅하시면 됩니다.
https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408828984346-Support-기본-트리거에-대한-정보
이메일 티켓의 경우 요청자를 확정하기 어려우므로 지원 주소를 담당자나 담당자 그룹 별로 여러 개를 만들어 트리거의 조건을 "수신 주소"로 설정하면 될 것 같네요.
https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/4408842868506-사용자가-티켓을-제출할-수-있도록-지원-이메일-주소-추가하기
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