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「リクエストを送信」から誰でもチケット生成が可能である時の自動メール返信先の指定について



Posted Sep 26, 2022

GUIDEヘルプセンタ「リクエストを送信」から誰でもチケットが生成可能にしている時の自動返信メールトリガについて、

「リクエストを送信」内のフォームのカスタムフィールドで入力してもらったメールアドレスを自動返信先に指定する方法がありますか?

また、可能な場合、WEBHOOKを使用する必要がありますか?

なお、BOTやソーシャルエンジニアリング等セキュリティ上の対応設定ありましたらあわせて教えてください。。

理由:ログインしていないユーザーに対し、問い合わせが当方に伝わりチケットが生成されたことをメールで自動で伝えたい。


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誰でもチケット送信可能にした場合でも、入力いただいたメールアドレスの@前が名前のリクエスタが自動的に作成されますので、トリガの設定でチケットが作成された時(更新された時)、ユーザー(リクエスタ)にメール送信でどうでしょうか。

また、誰でもチケットを送信可能とした場合のbot対策としてcapchaは有効化されているようです。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408883183770#topic_tjr_5fw_mv

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早速のご教示ありがとうございます。

チケット送信時に「登録を求めない」設定にもしたいと考えており、

その場合だと、ユーザーがログインしていない状態だと、「入力いただいたメールアドレス」がないと思われます。

各チケット内でユーザーから入手した任意のメールアドレスに送信したいと思うのですが、やはり「チケット送信時に登録を求める」形で入手したメールアドレス(リクエスタ)が自動返信には必要でしょうか?

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ただいまこちらの環境でも設定の「誰でもチケットを送信可能」を有効化、「 ユーザーに登録を求める」を無効化し新規にフォームを作成しましたが、カスタムフィールドにメールアドレスを用意しなくともフォームにはメールアドレスの入力欄、件名、内容(本文)のフィールドは表示されましたので(つまり、メールアドレスの入力を求めないフォーム自体作成不可)、メールアドレス収集用の独自のカスタムフィールドの作成は不要のようです。

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ありがとうございました。解決いたしました!お手数をおかけいたしました。

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