block e-mail notification to a specific agent

2 Comments

  • 遠藤博樹

    エージェントの通知はトリガの設定で、エンドユーザーからのリクエスト(仮にチケットが作成 or 更新とします)があった時に、
    ・ユーザーにメールを送信 > 送信先が指定のエージェントになっている
    ・グループにメールを送信 > 送信先が指定のエージェントが含まれているグループになっている
    などで動作しているものと考えられます。

    そのトリガ上で、送信先に指定のエージェントを含まない設定にされるのはいかがでしょうか。

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  • アズビル(株)

    早速のご回答ありがとうございます。設定を依頼しているSierより出来ないと回答されておりましたが、ご指摘の方法で対応できそうです。

    トリガでの通知先がデフォルトのグループとなっているため、新しいグループをデフォルトにし、通知先グループを変更するように調整したいと思います。

    御礼まで

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