block e-mail notification to a specific agent

エージェントの通知はトリガの設定で、エンドユーザーからのリクエスト（仮にチケットが作成 or 更新とします）があった時に、
・ユーザーにメールを送信　＞　送信先が指定のエージェントになっている
・グループにメールを送信　＞　送信先が指定のエージェントが含まれているグループになっている
などで動作しているものと考えられます。

そのトリガ上で、送信先に指定のエージェントを含まない設定にされるのはいかがでしょうか。

早速のご回答ありがとうございます。設定を依頼しているSierより出来ないと回答されておりましたが、ご指摘の方法で対応できそうです。

トリガでの通知先がデフォルトのグループとなっているため、新しいグループをデフォルトにし、通知先グループを変更するように調整したいと思います。

御礼まで