Bom dia Pedro!

Obrigado pelo retorno. No seu exemplo o nome da politica não tem "" (falo do nome e não da formula).

IF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
AND [Grupo de tickets] = "CX - Nacionais"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Embarcadores"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
AND [Grupo de tickets] = "Recebedores Nacionais"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Recebedores"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time"
AND [Grupo de tickets] = "Loggi Leve")
THEN "Leve"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Loggi One"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Loggi One"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
AND [Grupo de tickets] = "Relacionamento - Entregadores"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Entregadores"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Acareação/DNR - entregador"
AND [Métrica de SLA] = "Next Reply Time")
THEN "Acareação"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Relacionamento"
AND [Grupo de tickets] = "Financeiro - Contas a receber"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Financeiro"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Live Ops"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "E-mail LiveOps"
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Troca de aparelho"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Troca de aparelho"
ELIF ([Nome da política de SLA] = ""Deu Ruim""
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Deu Ruim"
ELIF ([Grupo de tickets] = "Tratativa de BO"
AND [Métrica de SLA] = "First Reply Time")
THEN "Tratativa de BO"
ENDIF

Se uso
ELIF ([Nome da política de SLA] = "Deu Ruim"
Não encontra o nome da politica pois o nome é "Deu Ruim" mas está buscando Deu Ruim. Mas se tento incluir aspas no nome da erro na formula como mostrado no print.