Olá, sentimos a necessidade de usar a busca do zendesk, nos tickets de whatsapp já concluidos, ou novos pelo numero do ceular do cliente. Esses tickets nem sempre entram com o nome do usuário, e não conseguimos localizá-los quando precisamos rever histórico de atendimento ou, qdo nos ligam, pedindo atendimento urgente e precisamos abrir os tickets novos um a um em busca desse cliente.