이미 메시징에 키워드/문구 등을 입력하면 문서를 추천해주고 있는데, 

생각보다 긴 문의사항을 남겨주시는 분들이 있더라구요. 그런 경우 추천하는 문서가 엉뚱하기도 하고, 고객 요건을 충족시키지 못하는 듯 싶습니다. 
(간단한 문구로 남기라고 하는데도ㅎㅎ)

그래서 챗봇에서 고객이 키워드를 입력하는 중에 추천 문서를 보여주어도 좋을 거 같아요. 
문의 등록 시 제목에 입력할 때 추천 문서가 보여지는 것처럼요. 

한번 건의해봅니다.