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チケット対応数について

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高梨実知子

Posted Feb 20, 2023

Exploreで日ごとの解決済みチケットは参照できるが、その日に対応したチケット (解決済みにはなっていないがお客様に返信したチケット) の数が数えられないです。
これを調べる方法はありますか？

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    Kosuke Sato

    チケットの対応数ですが、下記の方法にてエージェント、または管理者のロールのユーザーがパブリックコメントにて更新を行ったチケット数を日別で確認をすることが可能です。
    注）こちらはチケット数のカウントで、コメント数ではありません。
     
    データセット：Support：更新履歴
    メトリック：チケット更新-パブリックコメント(メトリックの詳細)
    属性：更新-年、月、日
    フィルター：更新者のロールにてAgent,Adminを”選択ずみ”でチェックを入れる


     

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