ユーザーにGuide記事のURLをメールで送るとサインインを求められる

お世話になっております。

社内FAQでZendeskを運用しております。

ユーザーにはGuideの記事をサインインしなくても参照できるようにしているのですが、

ユーザーにGuideの記事のURLをOutlookに貼り付け、送信すると、ユーザー側では

そのURLをクリックするとサインインを求められます。

上記のようにユーザーにOutlookでGuide記事のURLを送付して参照しようとしても

サインインを求められない設定はありますでしょうか。

但し、記事URLを参照する前にZendeskを参照しているとサインインは求められないです。

ご教授いただきたく、宜しくお願い致します。