Finalizar interacción de mensajería

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1 Comments

  • Sarah Darmawan
    Zendesk Product Manager

    Hello Carolina,

    Thank you for your valuable feedback. Messaging was designed slightly different from Chat as it is no longer session based to allow for a continuous conversation throughout the lifetime of the customer's interactions. To ensure the single interaction is concluded, the team can build a workflow around updating Messaging ticket statuses. When the customer reaches out again through email, or any of your Zendesk's supported channels, the ticket will be re-opened and assigned to an agent.

    I hope this helps!

    --

    Hola Carolina,

    Gracias por sus valiosos comentarios. Messaging se diseñó ligeramente diferente de Chat, ya que ya no se basa en sesiones para permitir una conversación continua a lo largo de la duración de las interacciones del cliente. Para asegurarse de que finalice la interacción única, el equipo puede crear un flujo de trabajo en torno a la actualización de los estados de los tickets de Messaging. Cuando el cliente se comunique nuevamente por correo electrónico o cualquiera de los canales admitidos de Zendesk, el ticket se volverá a abrir y se asignará a un agente.

    ¡Espero que esto ayude!

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