Erro 504 upstream request timeout

Estou usando a API do zendesk para pegar o historico de tickets e durante o processo de importação dos tickets o request de uma URL específica sempre retorna o mesmo erro 504.

A url: https://deumzoom.zendesk.com/api/v2/incremental/tickets/cursor.json?start_time=1627671819

Mesmo usando retry a API sempre retorna o mesmo erro e não consigo seguir com a importaçao do histórico de tickets. 

Alguém consegue ajudar?