마켓 플레이스에서 Ticket Redaction App을 설치할 수 있도록 바로 조치해주세요.

안녕하세요.

메일 공지로 Ticket Redaction App 지원이 종료되므로 해당 앱을 삭제하고 Zendesk에서 지원하는 기본 티켓 수정 기능을 사용하라는 안내를 받았습니다. 하지만 앱을 삭제하고 기본 티켓 수정 기능 사용이 불가하여 문의를 드리니 Support SDK가 Zendesk의 기본 티켓 수정 기능을 사용할 수 없다고 합니다. 더욱 큰 문제는 7월 10부로이 앱을 마켓플레이스에서 기존 이용자조차 재설치 할 수 없다고 합니다. 현재 당사는 개인정보를 삭제 할 수 없는 심각한 이슈가 발생했습니다. 

명확하지 않은 이메일 공지를 하고 Ticket Redaction App 설치를  더 이상 지원하지 않는다고 하면(24년 1월까지 지원하는 앱임에도 불구하고)  Zendesk를 신뢰하고 이용해왔던 고객사는 어떻게 믿고 사용할  수 있을까요?

내부적으로 검토하겠다는 답변이 아니라, Ticket Redaction App  바로 재설치를 할 수 있도록 부탁드립니다.  별도의 apk 파일을 발송해주신다거나 원격을 통한 설치를 도와주신다거나 하는 다양한 방법을 강구해보시고 가능한 방향으로 진행을 꼭 부탁드립니다.

또한, Support SDK가 아닌 Messaging SDK를 사용을 권유해주셨지만 이는 전환 검토가 필요하고 전환하더라도 시간이 소요되는 부분입니다. 지금 당장의 해결책이 필요합니다.

어려우시겠지만 빠른 확인 부탁드립니다.

감사합니다.